Die uitruil van boodskappe tussen maatskappye en verbruikers het ontwikkel met die aankoms van RCS, wat meer multimediabronne toelaat, wat nie in die SMS ondersteun word nie, sodat hierdie handelsmerke meer betrokke raak en meer verbruikers lok. Dit werk in Brasilië, volgens die verslagBoodskapneigings 2025jaarliks deur Infobip uitgevoer, globale wolk kommunikasie platform, wat 'n groei van 371% in hierdie tegnologie net verlede jaar geregistreer het. Tussen die RCS en ander gereedskap, soos WhatsApp, Chatbots, SMS en e-pos, byvoorbeeld, media- en vermaaksondernemings het die gebruik van hierdie hulpbronne met 14x verhoog, of wees om advertensies van jou handelsmerke te vertoon of om 'n veldtog aan die kliënt te verkoop
Die studie, wat gebaseer is op meer as 530 miljard interaksies van mobiele kanale op die Infobip-platform regoor die wêreld, het aangedui dat Brasilië een van die lande is wat die meeste groei in boodskappe-uitruil op alle tipes platforms in Latyns-Amerika geregistreer het — met die RCS wat die grootste toename toon. Die gebruik van digitale kanale vir kommunikasie met kliënte is deur sektore soos Media en Vermaak aangespoor, wat met 14 keer verhoog het, die Finansies en Fintechs, wat met 22% gestyg het en die van Telecommunikasie, met 'n groei van 76%.
In die hele wêreld, die toename van die RCS het hoofsaaklik na September 2024 plaasgevind, toe Apple het begin om ondersteuning te bied vir die hulpmiddel met die bekendstelling van iOS 18. "Dit was 'n wêreldwye tendens", en dank aan die toetrede van Apple, daar was 'n toename van 500% in globale verkeer. Die hulpmiddel het belowend geword vir verskeie tipes maatskappye, want dit is 'n betroubare platform vir kommunikasie tussen maatskappy en kliënt, multimedia hulpbronne bied, soos foto's en video's, benew die egtheid aan die handelsmerk te toon, wat maak die verbruiker meer seker oor wat hy as inligting ontvang, verduidelik Caio Borges, Landbestuurder van Infobip. In Brasilië, die RCS vir Apple-toestelle moet nog hierdie jaar beskikbaar gestel word, wat moet bydra tot 'n nog meer opvallende toename van die hulpmiddel wat reeds 'n boom in 2024 gehad het.”
Baie handelsmerke gaan verder as net die eenvoudige eksperimentering van RCS as 'n bykomende kanaal vir die kliënt om boodskappe te ontvang of kontak te maak. Nou, die hulpmiddel word heeltemal in die kommunikasiestrategieë van maatskappye ingesluit. "As van finansies", byvoorbeeld, hulle sien die sukses van die invordering van betalings deur hierdie kanaal, want die terugkeer is meer effektief en die uiteensetting van die skuld word baie beter ontgin met meer visuele en betroubare hulpbronne. Media en Vermaak kan meer publiek na platforms bring deur besonderhede en beelde te vertoon wat beter interaksie het, soos die telekommunikasie maatskappye wat meer verkoop, vraag beter of hulle meer effektief verhoudings bou, detail Caio.
WhatsApp is ook 'n hulpmiddel wat net in Brasilië groei as 'n kanaal vir die uitruil van boodskappe tussen kliënte en maatskappye. Dit gaan per bus, wat vervoer herlaaiings in verskeie stede bemark, het 'n betalingservaring via PIX deur WhatsApp geskep. Met hierdie nuwe funksie, 98% van die passasiers het vir hierdie betaalmetode gekies, met 85% die omskakelingskoers vir betalings in aankope deur die aansoek.
Benew van die beroemde geselskaptoepassing, 'n ander opkomende tegnologie het die afgelope paar jaar in die gesprekshandel uitgestaan: Kunsmatige Intelligensie. "Dank die verbetering van hierdie tegnologie", die uitdaging is om dit nie meer te gebruik nie, aangesien baie maatskappye by chatbots aangesluit het, byvoorbeeld, maar om dit op 'n geïntegreerde manier toe te pas op die verskillende kommunikasiekanale om 'n samehangende koopreis te skep, verduidelik Caio.
Met die gewildheid van RCS, en hulpbronne van kletsbots, KI en boodskaptoepassings soos WhatsApp, daar is 'n konstante groei in die mark vir gesprekservarings. Die toepassings van tegnologie word al hoe meer gesofistikeerd, met die maatskappye wat dit in al hul gebruikskanale wil inkorporeer. "Om verskeie kanale tot die kliënt se beskikking is reeds 'n werklikheid onder baie handelsmerke", maar diegene wat die meeste uitstaan, is juis diegene wat hierdie kanale strategies gesinkroniseer het om deurlopende ervarings te bied, konsekwent en van hoë gehalte, finaliseer
