Elke dag, duisende verbruikers laat hul mening oor produkte en dienste in toepassingswinkels, sosiale netwerke en digitale platforms. Hierdie terugvoer is 'n direkte refleksie van die ervarings — goed of sleg — en verteenwoordig 'n unieke kanaal van dialoog tussen handelsmerke en gebruikers. Maar, sal luister die maatskappye regtig? Of die huidige era maak dat die stem van die verbruiker in 'n see van nie-geanaliseerde data verlore gaan
Die spoed waarmee nuwe interaksies plaasvind, skep 'n paradoks: daar was nog nooit so 'n groot toegang tot kliënte se menings nie, maar om dit in praktiese aksies te omskep, blyk 'n toenemende uitdaging te wees. In 'n wêreld waar die geduld van die verbruiker kort is en die mededinging fel, om te ignoreer kan dit duur wees vir die handelsmerke.
vandag, die doeltreffendheid en personalisering van antwoorde aan verbruikers is nie net 'n mededingende voordeel — is 'n kwessie van oorlewing in die mark. E, wanneer dit kom by oplossings om met enorme hoeveelhede terugvoer om te gaan, die vraag ontstaan: kan tegnologie die menslike en outentieke verhouding tussen maatskappye en diegene wat die produkte en dienste koop, herstel
Die toekoms van verbruikersverhoudings
Die interaksie tussen handelsmerke en verbruikers is meer krities as ooit. Dit is moeilik om te sê of die organisasies werklik die gebruikers verstaan, maar met kunsmatige intelligensie wat kommentaar 300 keer vinniger analiseer, volgens RankMyApp, merke het die geleentheid om op 'n meer doeltreffende en betekenisvolle manier te herverbinde
"Ons is oop om die tegnologie en die gebruik van KI te personaliseer om spesifieke behoeftes van elke kliënt te voldoen". Alle terugvoer word gekategoriseer en behoorlik aan die handelsmerk gestuur om die probleem wat deur die gebruiker gerapporteer is, op te los, bevestigLuana Gonçalves, koördineerder van die produk Reviews Intelligence van RankMyApp, wat analiseer en kategoriseer evaluasies in toepassings en belowe om verbeterpunte te versamel op grond van die terugvoer wat deur gebruikers gestuur word, benewens om die gebruikservaring te optimaliseer
Op RankMyApp, na afloop van die behoeftes van die kliënt in elkeen van die duisende resensies te karteer, 'n persoonlike klassifikasiebome word geskep. Vanaf haar, die KI identifiseer die sentrale tema van die kommentaar en die geassosieerde gevoel, volgens die kenmerke van die besigheid, aankomend by 'n dieper ontleding wat die wortel van die probleem kan onthul
Dit is die oomblik wanneer verskeie operasies van die verantwoordelike handelsmerk by die oplossing aansluit, of of die verbetering van die toepassing self of in die besigheid as 'n geheel, soos logistieke kwessies, invordering of selfs in die produkte self. Dit is nie 'n eenvoudige proses, ons het KI opgelei om dit te kategoriseer wat nodig is vir die kliënt en nie net wat die beste is vir die handelsmerk nie, wapen Luana
Togtans, namate die tegnologie vorder, 'n nuwe dilemma ontstaan: kan mens op KI staatmaak om data in werklike verbindings te omskep? Volgens die koördineerder, die doeltreffendheid van die instrument hang af van "werklik luister"."Wanneer dit by data kom, hoofsaaklik van tevredenheid, dit is nodig om werklik te verstaan en met doel te handel. "Maatskappye moet verder gaan as net die syfers", finaliseer.
