Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% van die Brasiliane verkies menslike diensverlening. In die praktyk, wat kliënte soek, is om gehelp te word deur iemand wat hulle verstaan, wees empaties en los jou probleem. Verskafmaatskappye wat 'n humanistiese benadering aanneem, verbeter nie net die verbruikerservaring, maar versterk ook hul reputasie en verhoog die doeltreffendheid van onderhandelings
Wanneer dit by invordering kom, dit is nodig om te verstaan dat die kliënt sensitief is oor 'n onaangename situasie: die skuldlastigheid. Deur prioriteit te gee aan empatie en aktiewe luister in die kontak met die kliënt, die maatskappy figure positief in die mark, om die beeld van die slegte ou van kredietherstelspanne te vermy
Edemilson Koji Motoda is die direkteur van die KSL Groep, spesialis in vriendelike en regsgeding invordering. Hy noem dat hierdie menslikheid in die dienslewering positiewe resultate in die onderhandelings het: “Benewens die reputasie, die sukseskoers van invorderings is ook beïnvloed deur hierdie benadering. Kliënte wat respekteer en verstaan word, is geneig om meer oop te wees om hul verskuldighede te onderhandel en haalbare oplossings te soek. 'n diens wat die werklikheid van elke verbruiker in ag neem, met die toepaslike taal en buigsaamheid, kan 'n verskil maak in die herstel van krediet
Om hierdie vlak van diens te bereik, dit is nodig dat daar bewustheid van die span is, met opleiding, lesings en interne aksies, om te verseker dat elke interaksie op 'n respekvolle en effektiewe manier gelei word, genere positiewe resultate vir sowel die kliënte as die skuldeisers
