Tot 2030, ontelose beroe beroe risikos om te verdwyn. Onder die beroepe is daar die van telemarketingoperateurs, dit is 'n waarskuwing vanWêreld Ekonomiese Forum, in sy studie Toekoms van Werk met die Dom Cabral Stigting. In teenwoordigheid, die globale leier in verbruikerservaring, 'n Foundever, versterk datgeen risiko van uitwissing, maar eerder die ontwikkeling van die rol van die agent na 'n ontleder se omvang.
Die verbruikersmark sal altyd bestaan en saam met hom aktiwiteite wat die menslike oog en intervensie benodig. Selfs met die nuwe tegnologieë wat ondersteuning bied vir 'n beter sukses in die diens aan die verbruiker, in die toekoms, wat gaan gebeur is dat hierdie agente hul funksies verbeter sal hê, meer ontwikkelde en analitiese, waak die CEO van Foundever in Brasilië, Laurent Delache
Geen materiaal ontwikkel in vennootskap met die Dom Cabral-stigting, dit word beklemtoon dat die ontwikkeling van die digitaal as een van die mees transformerende tendense deur 60% van die respondente aangedui word. Die belangrikste hoogtepunte sluit kunsmatige intelligensie en inligtingsverwerking in (86%), robotika en outomatisering (58%) en generasie, opberging en verspreiding van energie (41%). In die verslag, dit word ook genoem dat generatiewe KI 'n vinnige groei getoon het, aangedryf deur sowel die toename in beleggings as die aanvaarding in verskeie sektore van die ekonomie, met die fokus op finansiële dienste, konsultasie en opvoeding
In teenoor van die beroepe van bestaanrisiko, die Toekoms van Werk, gedoen deur die Wêreld Ekonomiese Forum, wys die vinnigste groeiende funksies vir die volgende paar jaar. Tussen hulle, spesialiste in Big Data, fintech-ingenieurs, spesialiste in KI en Masjienleer, sagte en sagte en sagte en, professionele in Veiligheidsbestuur, spesialiste in data-opberging onder andere in evolusie
Die kontaksentrum in 2035
Die digitale vooruitgang, langs die nuwe tegnologieë wat deur kunsmatige intelligensie voorsien word, hulle werk saam om hierdie vrae te beantwoord wanneer dit kom by toekomsberoepe. In teenwoordigheid, die verslagCX-tendense vir 2035, ontwikkel deur die globale leier in CX, Foundever, sê dat die kontaksentrum professionele, veronderstel om hierdie loopbaan te beëindig, sal sal 'n meer analitiese visie in sy/haar werk benodig
Die materiaal van Foundever beklemtoon dat selfdiens al hoe meer ruimte wen, aangedryf deur die ontwikkeling van kunsmatige intelligensie en GenAI. Hierdie tegnologieë stel 'n groter verskeidenheid komplekse gevalle in staat om in verskillende aanlyn kanale opgelos te word, soos boodskappe, toepassings en stem. In ander woorde, Daar word verwag dat die vaardighede van virtuele assistente sal uitbrei na 'n wye verskeidenheid kanale, aanvulling van die reeds bestaande omnichannel vermoëns
Die CEO van Foundever in Brasilië, Laurent Delache, voorspel die aankoms van 'n sentrale kunsmatige intelligensie-agent, in staat om gevorderde vaardighede en groter personalisering te bied. Dit sal 'n beduidende teenstelling wees teenoor die geïsoleerde en basiese ervarings wat tans oorheers. "Die soeke na al hoe meer persoonlike ervarings", aangedryf deur KI-agente, bring with it an immense potential to enhance the interaction between brands and consumers. In teenwoordigheid, hierdie intensiewe personalisering bring belangrike vrae oor etiek en veiligheid na vore en, daarom, die versameling en gebruik van persoonlike data om individuele ervarings te vorm, vereis van maatskappye 'n dubbele sorg om diskriminasie te vermy en die privaatheid van gebruikers te waarborg, rekening
Delache beklemtoon ook dat die rede hiervoor die toenemende kompleksiteit van die kliënte se vereistes is, wat 'n diepgaande transformasie in die verbruikersdiens aanjaag. Die behoefte aan persoonlike en onmiddellike oplossings versnel die aanvaarding van kunsmatige intelligensie (KI) in hierdie sektor
Alhoewel daar bekommernisse is oor die outomatisering van take en die moontlike vervanging van werksgeleenthede, navorsing toon dat kliëntediensleiers KI beskou as 'n dryfkrag vir die ontwikkeling van loopbane in hierdie gebied. Dit wil sê, namate die verwagtinge van kliënte toeneem, die KI sal professionals in diens te stel in staat stel om spesialiste te word in die doeltreffende oplossing van komplekse probleme, bydra aan 'n groter tevredenheid en loyaliteit van verbruikers tydens hul ervaring, sê
Hoe om voor te berei om 'n goeie kliëntediensagent te wees tot 2035, volgens Foundever
- Verstaan waar die GenAI in die kontak sentrum lewe sal kry en jou sal help om te floreer
- Verseker dat die etiese en veiligheidsstandaarde vir nuwe tegnologieë 'n voorbeeldige vlak van integriteit handhaaf
- Oefen deursigtigheid met die verbruikers en dien as 'n opvoedkundige gids vir hulle oor nuwe tegnologie- en databeleid
