Jy het 'n maatskappy en gebruik WhatsApp? Perfek. Dink nou dat die strategiese gebruik van hierdie hulpbron jou besigheid aansienlik kan bevorder
Volgens data van Indigitall, Spaanse omnichannel-platform wat onlangs in Brasilië aangekom het, maatskappye het hul verkope met 40% verhoog deur WhatsApp vir direkte gesprekke te gebruik, uitgelig die doeltreffendheid van die vinnige reaksie op die behoeftes van kliënte
Vir vir Okuma, landbestuurder van Indigitall in die land, meer as 'n eenvoudige boodskaptoepassing, WhatsApp het ontwikkel tot 'n noodsaaklike strategiese kanaal, wat die besighede van alle groottes toelaat om vinnig met hul kliënte te skakel, skeping van persoonlike ervarings en die uitbrei van omskakelingsgeleenthede
"In die van vandag", WhatsApp is 'n kragtige hulpmiddel wat die manier waarop maatskappye met hul kliënte kommunikeer, transformeer en het 'n baie hoër oop- en omskakelingskoers as die konvensionele kanale, sê Victor
Die spesialis, wat ondernemings soos McDonald’s bedien, Bank Inter en Claro, deel 'n paar waardevolle strategieë om die gebruik van WhatsApp in maatskappye te versterk. Kyk:
1 – Skep Virtuele Katalogusse
Om die omskakeling nog verder te versterk, WhatsApp stel die moontlikheid om digitale katalogusse te skep, met foto's, skakels en knoppies. Daarom, misbruik van hierdie instrument. In 'n ervaring met 'n kliënt, Indigitall het 'n indrukwekkende toename van 81% in die klikkoers (CTR) gerapporteer. "Om boodskappe met skakels direk na die e-handel te stuur, vergemaklik dit die omskakeling en maak die koopproses meer doeltreffend", verduidelik Victor
2 – Voer real-time waarskuwings in
Boonop, WhatsApp het die opsie om kliënte inligting te hou deur middel van die stuur van regstreekse waarskuwings. Victor vertel dat “’n motorhuurdienste wat 'n waarskuwingstelsel geïmplementeer het, die betalingsvertraginge van bestuurders met 34% verminder het. Nou, gebruikers ontvang onmiddellike opdaterings oor die toestand van hul voertuie, verseker 'n meer effektiewe kommunikasie.
3 – Automatiseer om vinniger diens te lewer
Die outomatisering van kliëntediens via WhatsApp bied meer vinnigheid aan die kliënt en outonomie in die prosesse, genereer 'n beduidende toename in die omskakelingskoers. Hierdie tipe vinnige en direkte diens verminder nie net die las op die span nie, maar verbeter ook die ervaring, toelaat dat die kliënt op 'n praktiese en doeltreffende manier bedien word. Om 'n goeie API te hê (stelsel wat dit moontlik maak om WhatsApp met 'n chatbot te integreer, byvoorbeeld) met Kunsmatige Intelligensie om kliënte te antwoord te gee kan 'n persoonlike diens waarborg.
4 – Misbruik van retargeting vir verlate waentjies
WhatsApp is ook bekend as 'n retargeting hulpmiddel, herengagering kliënte wat items in 'n aanlyn winkel se inkopiewaentjie gelaat het byvoorbeeld. Deur middel van beskikbare gereedskap op die mark, dit is moontlik om outomatiese boodskappe te stuur wat verbruikers aanmoedig om 'n aankoop wat hulle op die maatskappy se webwerf begin het, te voltooi, byvoorbeeld. "‘n kleinhandelaar wat hierdie strategie ontwikkel het, het 'n toename van 25% in verkope gesien", beklem die spesialis van Indigitall
5 – Integre kanale vir 'n volledige ervaring
Integreer WhatsApp met ander kanale, soos druk kennisgewings, e-pos of Sms, kan 'n goeie strategie wees om 'n deurlopende en samehangende reis vir die kliënt te skep. Hierdie benadering skep 'n meer georkestreerde vloei, wat bydra tot die verhoging van die omskakeling en die versterking van die verhouding met die kliënt. As die kliënt die aankoop via Instagram begin het, byvoorbeeld, wanneer jy 'n boodskap via WhatsApp ontvang, dit kan genoem word, bring a message to the client that the company is with him, jou belangstelling volgend. Dit bring 'n gevoel van nabyheid en lojaliteit, alles op 'n gesinchroniseerde manier.”
Dit is moontlik deur stelsels soos dié van Indigitall, van die Kliëntreis, wat in enige CRM geïntegreer word (stelsel wat die data van die interaksies wat die kliënt met die maatskappy het, stoor) en persoonlike benaderingveldtogte skep
Vandag, ons is een van die min hulpmiddels op die mark wat 'n geoutomatiseerde reis en 'n volledige kommunikasie vloei bied (sowel vir inkomende kanale, hoeveel uitgangskanale, alles binne 'n enkele platform en alles gebaseer op kunsmatige intelligensie. Hierdie benadering verbeter nie net die gebruikerservaring, maar ook al die prestasietariewe, hoe openingstariewe, van antwoorde van kliks en van omskakelings in verkope, voltooi Okuma
6 – Aktiveer die aankoop in net drie kliks
Die praktisiteit van WhatsApp stel maatskappye in staat om 'n vinnige koopervaring te bied, met net drie kliks. Hierdie vinnige en gerieflike model het 'n toename van 36% in verkope gegenereer in 'n ervaring wat deur Indigitall geregistreer is, bewys dat die kliënt die vinnigheid en personalisering wat WhatsApp bied, waardeer
7 – Bevorder interaktiewe betrokkenheid
Dinamiese interaksies, soos en kompetisies, nie net net die kliënt se belangstelling nie, maar genereer tasbare resultate. In die e-handelssektor, 'n toename van 6% in verkope is geregistreer toe loterye in die bemarkingstrategie geïntegreer is, rekening Victor
