Volgens 'n opname deur Bain & Company, omhoogbring van die retensiekoers met 5% kan die winste tussen 25% en 95% verhoog. Boonop, vir 73% van die ondervraagdes, die kliëntervaring was 'n sleutel faktore om hul aankoopbesluite te beïnvloed, volgens 'n studie van PwC. Dit wil sê, dieCXKliëntervaring is die hoofneiging in 2025.
5 wenke om klante-ervaring in 2025 te verbeter
Die dinamika van die sakewêreld vereis mededingende strategieë om uit te staan. Tussen die alternatiewe, om te verbeter die kliëntervaring moet altyd die fokus wees. Dit is omdat dit die beste manier is om die publiek te lojaliseer, die vooruitgang van die maatskappy bevorder en die positiewe resultate verhoog. In hierdie scenario,Carlos H. Mencaci, HUBvan Total IP, het het 'n paar wenke saamgestel oor hoe om tegnologie as die grootste bondgenoot te gebruik. Kyk:
1) Data-analisegebruik data-analise gereedskap om die gedrag en voorkeure beter te verstaan. "Ons het oplossings wat in staat is om die aanbiedinge te outomatiseer", kan gestuur word deur 'nposversendinguitgebreide kontaklys, kommentaar Mencaci
2) Chatbotsslimdit is die beste strategie, want hulle werk 24 uur, op enige dag van die week. "Met die Dinamiese Robots van Total IP", dit is moontlik om onmiddellike en persoonlike ondersteuning te bied, verbetering van die kliëntedienservaring, voeg by.
3) Platformsomnichanneldit is fundamenteel om teenwoordig te wees op al die kommunikasiekanale, interaksie met die publiek. Met die Total IP, die uitvoerende kan verskillende voertuie integreer, soosiale netwerke, e-pos en telefoon, om 'n konsekwente en ononderbroken ervaring te bied, ongeagter die keuse van wie aan die ander kant van die skerm is.
4) Deurlopende terugvoer: Versoekterugvoergereguleer van die kliënte. Inklusief, met die Dinamiese Navorsingsrobot, dit is moontlik om die mening na elke aktiewe oproep te versamel. “Hierdie inligting is waardevol om die produkte wat aangebied word voortdurend aan te pas en te verbeter”, beklemtoon dieHUBvan Total IP.
5) Ervaringselfoonal hoe langer hoe meer, die Brasiliaan spande sy tyd op sy selfoon. Daarom, dit is fundamenteel om te optimaliseer diewebwerfen mobiele toepassings om hul interaktiwiteit en responsiwiteit te verseker, die navigasie en die afsluiting van aankope viaslimfone.
Uite, om te belê in moderniteite te belê die klante-ervaring te verbeter is nie 'n uitgawe, maar eerder 'n belegging. Volgens Harvard Business Review, tevrede consumenten spande gemiddeld 140% meer in vergelyking met ontevrede consumenten. Nog, 86% is bereid om meer te betaal vir 'n beter ervaring, wys die RightNow aan. Daarom, om die regte vennoot te hê om die besigheid te laat opstyg, is die beste strategie!
