Hanteerruil en opbrengsvan produkte is nie altyd 'n aangename ervaring vir verbruikers nie, wat geneig is om die operasie uit te stel. Hierdie vertraging, inclusief, kan verband hou met die vrees om 'n burokratiese operasie teë te kom, wat nie goed deur die kliënte gesien word nie58% soek eenvoud wanneer hulle hul opbrengste maak, volgens 'n studie van die agentskap Invesp. In daardie ure, om 'n diens van hoë gehalte te kan staatmaak, maak 'n verskil om 'n oorweging vir die handelsmerk te verwerf
Bewys hiervan is dat92% van mense sal weer by die winkel koopas dieprosesisvereenvoudig, volgens dieselfde studie. In ag geneem, meer as om veranderinge te maak om te voorkom dat kliënte die produk ruil of teruggee — wat, sonder twyfel, dit is 'n belangrike punt in die strategie van enige besigheid —, maatskappye moet verstaan dat hierdie waarskynlikheid bestaan en, dus, moet strategiese oplossings in plek hê
"Terugkeerprosesse kan 'n verskilmaker wees in die loyaliteit van kliënte", die eienaars van die besigheid moet effektiewe gereedskap gebruik om die diens as die hoofrolspeler te plaas. Op hierdie manier, ten spyte van die ruil en terugsending, die verbruikerservaring word positief en hy het sy probleem opgelos, verhoog die kanse dat hy in die toekoms terugkom, kommentaar Oswaldo Garcia, CEO vanNeoAssist, platform wat bekend is vir omnichannel diensverlening.
Dinkend daaraan, die spesialis wys op 4 prosesse wat maatskappye kan insluit in die dienslewering om 'n bevredigende reis van ruil en terugsending te bied. Kyk:
Maak die vereistes en protokol vir omruilings en terugsendings duidelik
Dit is belangrik dat maatskappye 'n duidelike ruil- en terugkeerbeleid het en, boodskap, toeganklik gedurende die hele kliëntreis, ongeagter die herdenkingsdatum
Van die voorverkoop tot die na verkoop, dit is fundamenteel om duidelike en deursigtige inligting oor vereistes te bied, tyd vir om te ruil en hoe die terugsending werk. Die kliënt wil praktiese oplossings, en om nie hierdie gewenste ervaring te bied nie, kan dit die betrokkenheid by die handelsmerk benadeel.
Bied verskeie dienskanale aan
Die toegang tot verskeie ondersteuningskanale is 'n gunstige punt vir verbruikers, nog meer wanneer die platforms geïntegreer is en die vloei van die gesprek nie verlore gaan. Verskaf verskillende opsies vir diensverlening, soosiale netwerke, telefoon, e-pos, WhatsApp en chatbot, vergemak die reis en help om die ruil of terugsending vinnig en op die manier wat die kliënt verkies op te los
Verskaf selfdienste
Vir vir hou van om vrae oor ruil en terugsending self op te los, sonder noodwendig interaksie met verkopers te hê, soos die van baie Brasiliane — 77% van die ondervraagdes wil "self-service" opsies, volgens 'n studie deur ServiceNow —, die selfdienste is 'n gunstige opsie.
'n Voorbeeld hiervan is bots, que automatizam o autoatendimento 24/7 em diferentes canais com ajuda de IA, en slim FAQ's, wat grammatikfoute en soortgelyke terme herken, verskaf meer omvattende navorsing. Sulke dienste is vinnig in die oplossing en in die lewering van duidelike inligting oor die proses
Wees vinnig met jou antwoorde – kunsmatige intelligensie kan help
Een van die faktore wat kliënte aantrek, is 'n vinnige reaksie. Wat hy die meeste wil hê, is om sy twyfel op te los en voort te gaan met die ruil of terugsending. Met die hulp van kunsmatige intelligensie, ondersteuningspan kan hierdie positiewe ervaring bied.
vandag, oplossings wat in die mark beskikbaar is, laat reeds toe om die emosies van kliënte tydens die interaksie te verstaan en intelligente aksies aan te beveel gebaseer op die toon van die gesprek, baie dikwels voorstelle wat die tyd van diensverskaffing versnel. Byvoorbeeld, 'n Nub.dit, van NeoAssist, wat in staat is om kritieke punte te identifiseer en proaktiewe intervensies aan te bied, waarborging van kliënttevredenheid in alle fases van die koopreis
