Met die aankoms van Klientedag, gevierd op 15 September, maatskappye uit verskillende sektore versterk hul lojaliteitsstrategieë om die lojaliteit van verbruikers te verower en te handhaaf. Beloningsprogramme, persoonlike diens en tegnologiese innovasies is die sentrum van aksies wat poog om die datum in 'n geleentheid te omskep om die verhouding met die publiek te versterk en die besigheid te stimuleer.
In 2023, die selfde tydperk het 'n omset van R$ 72 gegenereer,5 miljoen van 10 tot 16 September, 'n nommer 21,5% hoër in vergelyking met 2022 vir die Brasiliaanse e-handel, volgens die platform vir die opstel van aanlyn winkelsNuvemshop. Boonop, die doel om die Kliëntedag te skep, met erkenning aan die verantwoordelike, die sakeman João Carlos Rego, het was om die verkope te verhoog in 'n maand wat gewoonlik swak vir die kleinhandel was. Die viering wat in 2003 ontstaan het, togtans, na 21 jaar later, hernuwe jouself deur die fokus op die verhouding met die verbruiker. Maar, huidig, in die digitale era, watter lojaliteitsstrategieë het maatskappye geïmplementeer om hul lojale basis te behou
Die tendens waarin ek die meeste glo vir die lojaliteitssektor is 'n hibriede formaat, wat 'n puntemodel kombineer met 'n sterk emosionele verbintenis met die kliënt. Meer as net om 'n lojale kliëntebasis te handhaaf, die merk moet verstaan wat, werklik, het waarde vir jou publiek en 'n onvergeetlike beloning bied. Slegs so sal dit moontlik wees om 'n werklike band met hom te skep en, gevolgmatig, uitstaan bo die mededinging, verduidelik Marina Montenegro, Strategist en Navorsingsgenoot van Tendense inHeroorweeg, tegnologie konsultasie, ontwerp en strategie gefokus op digitale produkte.
In ag geneem dit in agting, aYool, Braziliaanse opstart van gemaklike en volhoubare skoene, het fokus op die kliëntervaring vanaf dag nul. Die fidelisering van verbruikers is 'n prioriteit vir die handelsmerk, beskou as een van die hoof DNVB's (Digitally Native Vertical Brand) van die land, 'n besigheidsmodel wat gekenmerk word deur maatskappye wat in die digitale era gebore is met direkte verkope aan die eindklant, sonder verspreidingskanale en intermediêre en met fokus op tegnologie en ervaring.
In 2023, die herhalingskoers van die handelsmerk was 42%, wat die doeltreffendheid van hul inisiatiewe beklemtoon. En een van die verantwoordelikes vir hierdie nommer is die “Verwys & Verdien“, een van die hooflojaliteitsprogramme van die Brasiliaanse startup. Aanbeveling is een van die mees direkte maniere om die lojaliteit van kliënte te beloon en, daarom, toe Yuool aan vriende en familie voor te stel, die genomineerdes ontvang 15% afslag op die eerste aankoop, en die kliënt wat verwys het, ontvang R$ 100,00 in krediete vir elke aankoop wat gemaak word, jy kan selfs 'n gratis skoen wen met net 4 tot 5 verwysings. Ons doel was nog altyd om 'n opregte en langdurige verhouding met ons kliënte te skep. Met hierdie strategie, ons wil die vertroue wat hulle in Yuool plaas, teruggee, om hulle aan te moedig om hierdie ervaring met vriende en familie te deel” sê Eduardo Abichequer, CEO van Yuool
Reeds vir dieBekering– verwysing in die vorm van koepons en afslag –, die kupons is 'n manier om tyd te bespaar, voorkom uitputtende navorsing na aanbiedinge en optimaliseer ook die inkopie-ervaring. "Kupons is 'n kragtige hulpmiddel om lojaliteit te bevorder", aanmoediging van herhalende aankope, verbetering van die kliënt se persepsie en die bou van 'n koopgewoonte. Deur hulle, die handelsmerke kan ook nuwe kliënte bereik en, gevolgmatig, verhoog jou verkope, sê Maria Fernanda Junqueira, medestigter en bestuurslid Latam van Cuponation. In Julie, die platform het die gebruik van meer as 70 000 kupons in die kledingsegment geregistreer, wat 'n besparing van meer as R$ 500 000 aan kliënte bied
Vir Henrique Falcão, Groei Direkteur vanIntussen, marktplaats en noodsaaklikhede op aanvraag, dit is belangrik om ten minste drie hooffaktore in ag te neem vir kliëntetrou in die aanlyn kleinhandel: 'n wye verskeidenheid produkte, bekostigbare pryse en vinnige aflewering. “Toepassings wat 'n groot verskeidenheid handelsmerke en eksklusiewe items bied, kan 'n diverse basis van verbruikers aantrek en behou”, wat kan verhoog, aansienlik, die rentabiliteit, kommentaar
Soek om die verhouding met sy kliënte tydens die periode verder te versterk, Daki bied steeds eksklusiewe aanbiedinge. Tussen 15 en 17 September, by die aankoop van 'n Stanley-mok, vir R$ 189,90, die kliënte van die maatskappy sal R$ 80 in Nestlé koffie kapsules ontvang.
Selfs in die landbousektor soek maatskappye maniere om hul kliënte te lojaliseer. Tussen die inisiatiewe, aOrbsuitstaan as een van die pioniers, wat die sektor al meer as vyf jaar met sy lojaliteitsprogram revolusie bring. Dit stel landbouproduksie in staat om punte te versamel deur fakture te registreer of aankope by die maatskappy se vennote te doen, van noodsaaklike items vir boere en ruil hierdie punte vir nuwe produkte of dienste wat beide die plaas bevoordeel, hoeveel die dag-tot-dag van die professionele persoon met items vir persoonlike gebruik.
Met die mark van loyaliteit in Brasilië in uitbreiding, wat 'n omset van R$5 geregistreer het,2 miljoen in die eerste kwartaal van 2024, volgens data van die Brazilian Association of Loyalty Market Companies (ABEMF), 'n startup onderskei hom deur mededingende voordele aan hierdie publiek te bied.
"Om die landbouprodusente te lojaliseer, is dit fundamenteel om die grondslag van die landboubedryf in Brasilië te versterk". In Orbia, ons glo dat dit om werklike en tasbare voordele vir produsente te bied, die sleutel is om 'n langdurige en voordelige verhouding vir albei kante te skep. Met ons lojaliteitsprogram, ons het elke aankoop in 'n geleentheid vir groei, toelaat dat produsente nog meer in hul bedrywighede kan belê. Dit bring nie net direkte voordele nie, soos ook die sektor revolusie deur 'n nuwe dinamika van waardering en belonings in te voer, beklem die CEO, Ivan Moreno
