Met die aankoms van die einde van die jaar, maatskappye regoor die land verskerp die voorbereidings vir die verkoopsseisoen, wat die Black Friday insluit, Kersfees en Cyber Maandag. In 2023, a Infobip, globale wolk kommunikasieplatform, verwerk 2,7 miljoen mobiele interaksies tydens Black Friday en 2,5 miljoen op Cyber Maandag, teken die toenemende rol van mobiele tegnologieë in verkope. Spesialiste van Infobip voorspel dat in 2024 die belegging in mobiele kommunikasie-instrumente nog verder sal groei, om die belangrikheid van slimfone as 'n koopkanaal vir miljoene verbruikers in Brasilië te volg
Volgens 'n onlangse studie wat deur die maatskappy in Brasilië gedoen is, 43% van die ondervraagdes het gesê hulle hou daarvan om met chatbots te kommunikeer, en 64% het saamgestem dat dit meer doeltreffend is om 'n gesprek met 'n chatbot te begin en, indien nodig, oor te helpdesk oorgaan. Die opkoms van geoutomatiseerde dienslewering is die gevolg van verskeie faktore. Van die basiese voordele, como disponibilidade 24/7 e respostas instantâneas, tot die moeite wat maatskappye doen om hierdie tegnologie te verbeter en die beste ervaring vir die kliënt te bied. In tye wanneer die vraag hoog is, hoofsaaklik van verkope deur middel van boodskap, die chatbots is 'n uitstekende alternatief vir prestasieverbetering, verduidelik Bárbara Kohut, produkspesialis vir Latam by Infobip.
Beskikbaar met verskeie gereedskap, mobiele telefone het werklik ware bondgenote van kleinhandelaars geword vir die bekendstelling en aankoop van produkte en dienste. In hierdie konteks, die sosiale netwerke, veralik die WhatsApp, het het ook krag gekry. Vir die einde van die jaar aankope, mense soek gerief. Met die toename van Black Friday-promosies, die volume van kliënte is natuurlik groter en, daarom, die maatskappye moet voorbereid wees om hulle te bedien deur 'n vrye koopreis te bied, waar produkte met min paar tikke op die slimfoon se skerm gekoop kan word, detaille Barbara.
Los probleme op en ken jou gehoor
Alhoewel hulle vandag meer aanvaar word, die chatbots het steeds 'n paar moeilikhede wat bestudeer moet word deur die maatskappye wat die hulpmiddel gebruik om hul verkope te ondersteun. Volgens die navorsing van Infobip, 53% van die ondervraagdes het gerapporteer dat die moeilikheid van virtuele assistente om die konteks van hul probleme te verstaan, 'n ongemak is. In 'n mobiele omgewing, hierdie tipe hindernis is 'n sterk mededingende faktor om te maak dat die verbruiker daarvan afsien om 'n vraag te vra, wees werklik gehelp, of jy self die produk wat jy wil koop.
In tye van Black Friday, die chatbots en virtuele hulpmiddels moet gereed wees om die verbruiker op die beste moontlike manier te help — sonder hindernisse skep hindernisse tussen die eerste kommunikasie en die uitvoering van die aankoop. Daarom, die kleinhandelaars moet op hul tipe kliënt let, voorsien moontlike kommunikasie hindernisse en vrae wat mag ontstaan.
In Brasilië, 86% van die verbruikers het gesê dat hulle meer betrokke sou wees by maatskappye as hulle 'n meer persoonlike diens aangebied het. Die personalisering, vandag, is sleutels tot suksesvolle veldtogte. Die maatskappye moet weet watter kommunikasiekanaal hul publiek verkies, watter tipe taal moet gebruik word, watter aanbevelings van produkte en dienste om te maak.
"Dit is baie belangrik dat die handelsmerk sy publiek ken", weet watter ouderdomsgroep dit behoort en die belangrikste voorkeure, beklem Bárbara. "Op hierdie manier, dit is moontlik om meer doeltreffende kommunikasiestrategieë te skep, wat waardering en bekommernis oor die mening en voorkeure van die kliënt toon — wat in goeie verkoopsresultate omskep sal, finaliseer.
