In 'n toenemend mededingende en verbruikersgerigte mark, persoonlike aanpassing het 'n noodsaaklike hulpmiddel geword om kliënte te wen en te behou. In hierdie scenario, maatskappye soos Netflix en Spotify het wêreldwye verwysings geword, die gebruik van kunsmatige intelligensie (KI) om unieke en persoonlike ervarings aan miljoene gebruikers te bied
Die personalisering was fundamenteel vir die sukses van hierdie platforms. Sy verander die gebruikerservaring van passief na aktief, skep 'n dieper verbinding met die aangebied inhoud. DataUit Outgrow blyk dat 90% van verbruikers voorkeur gee aan handelsmerke wat persoonlike ervarings bied en 40% meer geneig is om aanbevole items te besigtig op grond van inligting wat met die handelsmerk gedeel is
Jy het waarskynlik al die flieks of reeks op Netflix gekyk omdat dit in die afdeling "Omdat jy hou van" was…of "Ons dink jy gaan hiervan hou". Op Netflix, meer as 80% van die gesien programme word ontdek deur middel van sy persoonlike aanbevelingstelsel. Dit verhoog nie net die betrokkenheid nie, maar verminder ook beduidend die kans op kansellasie van intekeninge
Vir die Spotify, persoonlike aanpassing gaan verder as net om liedjies voor te stel. Die platform, pionier in die skep van unieke ervarings met die afspeellys "Week se Ontdekkings" en "Nuus Radar" het hierdie lyste noodsaaklik gemaak vir die ontdekking van nuwe kunstenaars en om gebruikers betrokke te hou, trek miljoene luisteraars aan. Hierdie personalisering het Spotify gehelp om meer as 205 miljoen premium intekenaars in 2023 te bereik
Hierdie persoonlike benadering verbeter nie net die klanttevredenheid, maar optimaliseer ook die gebruik van die platform se hulpbronne, gebruikers lei na content wat die grootste waarskynlikheid het om te behaag, analiseer die spesialis in data en innovasie en professor van MBA aan die Fundação Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Corrêa
Impak op gebruikersbehoud
Persoonlike aanpassing en aanbevelings het 'n direkte impak op die behoud van gebruikers. Netflix skat dat sy aanbevelingstelsel meer as $ 1 miljard per jaar in kliëntbehoud koste bespaar. Die Spotify, met sy op maat gemaakte funksies, moedig die gereelde gebruik aan en verminder die migrasie na mededingende dienste
"Personalisering skaber en følelse af merværdi og et langsigtet forhold til brugerne", maak die diens al hoe meer waardevol en moeilik om te vervang, sê Kenneth Corrêa
Wat kan hierdie reuse van vermaak die ander maatskappye leer oor personalisering en aanbeveling
Lesse oor verpersoonliking en aanbevelings met behulp van KI
Les 1:Om diepgaande kennis van jou kliënte te hê en hierdie insigte te gebruik om persoonlike ervarings te skep, kan 'n kragtige mededingende voordeel wees, ongeagter die sektor van werking
Les 2:Doeltreffende personalisering gaan verder as om net produkte aan te beveel. Dit gaan oor die skep van 'n holistiese ervaring wat voortdurend aanpas by die gebruiker se voorkeure en gedrag, gebruik van data uit verskeie bronne om besluite op alle vlakke van die besigheid te neem
Les 3:Die kombinasie van verskillende KI-tegnieke kan 'n baie robuuste en akkurate aanbevelingstelsel skep, in staat om subtiele nuanses in gebruikersvoorkeure te verstaan
Les 4:Om te belê in personalisering is nie net oor die verbetering van die gebruiker se ervaring op die kort termyn nie, maar oor die bou van 'n langtermynverhouding wat die diens al hoe meer waardevol en moeilik om te vervang maak
Les 5Alhoewel magtig, die op IA gebaseerde aanbevelingstelsels vereis monitering, aanpassings en deurlopende etiese oorwegings om werklik effektief en betroubaar te wees
Les 6:Die dataversameling moet verder gaan as die voor die hand liggende. Dit is die kombinasie van gedetailleerde data oor gebruikersgedrag met kontekstuele analises wat dit moontlik maak om werklik persoonlike ervarings te skep en strategiese besluite te informeer
Les 7:Mas ook mas om data van die gebruiker te analiseer, maar ook om dieper te verstaan wat die produk of diens is wat aangebied word, so 'n vlak van personalisering baie meer gesofistikeerd
Les 8:By die implementering van KI-stelsels vir personalisering, dit is van kardinale belang om nie net die tegniese doeltreffendheid in ag te neem, maar ook die breër etiese en sosiale implikasies van hul tegnologieë
Les 9:Die personalisering, wanneer goed geïmplementeer, skep 'n deugdelike siklus van kliëntbegrip en diensverbetering, bring the greatest customer satisfaction and loyalty
Maatskappye in verskillende sektore kan hierdie waardevolle lesse toepas om dieper en duurder verbindings met hul kliënte te skep. "Deur die in persoonlike aanpassing en aanbeveling te belê", die etiese en effektiewe gebruik van KI, dit is moontlik om die gebruikerservaring te transformeer en 'n beduidende mededingende voordeel te bereik, verklaar Corrêa
Vir die spesialis, persoonlike aanpassing is nie net 'n tydelike neiging nie, maar 'n kragtige strategie wat, wanneer goed geïmplementeer, kan lei tot 'n groter klanttevredenheid lei, beter behoud en volhoubare groei. Die toekoms behoort aan maatskappye wat weet hoe om hul aanbiedinge en ervarings te personaliseer, "werklike en betekenisvolle waarde vir elke kliënt skep", voltooi
