Die digitale handel, wat reeds in 'n versnelde tempo gegroei het, het 'n beduidende hupstoot in die afgelope paar jaar ontvang, met verbruikers wat al hoe meer aangepas is by aanlynverbruik. Hierdie groei het maatskappye uitgedaag om hulself te herontwerp en innoverende oplossings aan te neem om aan 'n meer veeleisende en diverse publiek te voldoen. In hierdie scenario, opkom tendense en oplossings wat belowe om die toekoms van digitale handel te transformeer
Om 'n idee te kry, het die Brasiliaanse e-handel 'n omset van R$ 160 bereik,3 miljard in die eerste helfte van 2024, sekondesdatagepubliseer deur NIQ. Dit wys hoe sterk hierdie sektor is en die tendense lei net na een pad: om nog meer te groei. As gevolg hiervan, maatskappye moet saam met die mark ontwikkel en mededingend sterk bly
CX-tendense
Een van die sterkste tendense wat ons tans het, is personalisering. Maatskappye het swaar belê in kunsmatige intelligensie (KI) en data-analise om 'n gepersonaliseerde inkopie-ervaring te bied. Deur die inligting oor die voorkeure en gedrag van hul kliënte te versamel, dit is moontlik om spesifieke produkte en aanbiedinge aan te beveel, gepas met die smaak en geskiedenis van elke verbruiker. Dit verhoog die waarskynlikheid van aankoop en die tevredenheid van die kliënt. Boonop, die digitale diensverlening het ook meer gesofistikeerd geword met die gebruik van intelligente virtuele assistente en chatbots wat verbruikers in werklike tyd help
'n Ander innovasie wat ruimte wen, is die gebruik van verhoogde werklikheid (VW) en virtuele werklikheid (VW). Hierdie tegnologieë stel kliënte in staat om produkte in hul eie ruimtes te visualiseer of om items soos klere en bykomstighede virtueel te probeer voordat hulle koop. Hierdie tipe interaksie help om die virtuele omgewing nader aan die ervaring in 'n fisiese winkel te maak, wat baie waardevol is in segmente soos mode en dekor
'n Ander tendens wat in die kollig is, is geselskaplike handel. Hierdie konsep stel maatskappye in staat om direk met verbruikers te kommunikeer deur middel van boodskaptoepassings en sosiale media. Op hierdie platforms, die kliënt kan vrae vra en selfs die aankoop finaliseer, sonder dat jy die toepassing hoef te verlaat. Op hierdie manier, verskaf vinnigheid aan die aankoopproses en maak die diens meer persoonlik en toeganklik. Die outomatisering van hierdie interaksie deur middel van chatbots maak dit moontlik om met 'n groot aantal versoeke te werk, om 'n doeltreffende en skaalbare diens te handhaaf
Betaalmetodes
Wat betref betalingsmetodes, die digitale handel ondergaan ook 'n transformasie met die aanneming van digitale beursies en kripto-gelde. Benewens die tradisionele kredietkaarte, digitale betalingsinstrumente het die betalingsproses versnel, aanbieding van meer opsies en sekuriteit vir verbruikers. Die gebruik van kriptogeldeenhede is nog in 'n vroeë fase, maar dit verteenwoordig reeds 'n alternatief vir diegene wat vinniger en gedesentraliseerde transaksies soek
Logistiek
Die vraag na vinnige en doeltreffende aflewerings het gelei tot 'n reeks innovasies wat steeds in die proses van implementering en toetse is. Maatskappye verken die gebruik van drones en outonome voertuie vir aflewerings, veral in stedelike gebiede, waar dit noodsaaklik is om tyd en hulpbronne te optimaliseer. Die tegnologie maak ook regstreekse opsporing moontlik, wat die verbruikerservaring verbeter deur hulle in staat te stel om elke stap van die aflewering van hul bestelling te volg
KI speel ook 'n belangrike rol in voorraadbestuur en vraagvoorspelling, helping companies to be prepared to meet demand more accurately and avoiding waste
Hierdie innovasies weerspieël die toekoms van die toenemend vinnige digitale handel, interaktief en volhoubaar. Vir die maatskappye, die aanpassing van hierdie tendense is noodsaaklik om mededingend te bly en 'n mark in konstante evolusie te bedien. Die digitalisering en die tegnologie sal voortgaan om die pas van hierdie transformasie te bepaal, skep nuwe geleenthede vir maatskappye van alle groottes in die aanlyn omgewing, en terselfde tyd aanbied aan verbruikers meer praktiese en persoonlike inkopie-ervarings
