In die laaste paar jaar, die globale kleinhandel het 'n transformasie ondergaan wat deur die nuwe vraag van verbruikers aangedryf word. Volgens 'n navorsing deur PwC, 56% van die CEO's dui aan dat die verandering in kliëntvoorkeure die grootste uitdaging vir die winsgewendheid van besighede is. Hierdie fenomeen, geaccentueer deur die pandemie, het die verwagtinge vir 'n persoonlike inkopie-ervaring verhoog, intuitief en effektief. In antwoord op hierdie werklikheid, die konsep van Verwachtingseconomie kry al hoe meer krag, voorstel van 'n verbruikmodel waarin handelsmerke nie net voldoen nie, maar hulle voorspel die behoeftes van hul kliënte op alle kontakpunte
Dit is in die toneel van die Verwachtingseconomie dat ons die makro-neiging sien wat deur die konsultasie The Future Laboratory geïdentifiseer is. EQ Handel (of Emosionele Kwotient Handel) is 'n benadering wat verder gaan as die tradisionele verkoop en poog om elke interaksie in 'n voorspellende en proaktiewe ervaring te transformeer. In hierdie makro-trend sien ons die samevoeging van die krag van gevorderde tegnologieë, hoe kunsmatige intelligensie en verhoogde werklikheid, 'n gekwalifiseerde begrip van die verwagtinge en gedrag van die publiek. Hierdie nuwe vorm van handel los een van die grootste pynpunte van digitale kleinhandel op: die "algoritmiese moegheid", wanneer verbruikers gefrustreerd raak met generiese aanbevelings en aanbiedinge wat nie hul werklike smaak en voorkeure weerspieël nie. Met hierdie nuwe benadering, merke kan data onmiddellik interpreteer en die koopreis personaliseer, die 'n dinamiese omgewing skep wat op individuele tevredenheid gefokus is
Onder die belangrikste tendense van EQ Commerce is die Discovery Commerce, wat die tradisionele soektog na produkte in 'n intuïtiewe en pasgemaakte ontdekking transformeer. In plaas daarvan om te wag dat die verbruiker vind wat hy wil hê, hierdie strategie bied items en aanbiedinge wat, proaktief, stem in lyn met jou profiel en belangstellings. Volgens Coresight Research, die hiperpersonalisering van koopvoeding – wat die regte produk na die regte kliënt neem – kan die betrokkenheid verhoog en die loyaliteit versterk, transformeer die ervaring in 'n werklike mededingende voordeel vir die handelsmerke
'n Ander sentrale aspek van EQ Commerce is die integrasie van kunsmatige intelligensie (KI), wat 'n grootskaalse aanpassing moontlik maak. Met 71% van kleinhandelaars wat hul belegging in KI verhoog, volgens die Totaal Kleinhandel 2023, 73% het hierdie hulpbronne spesifiek aangewend om hoogs persoonlike inhoud te bied, volgens Coresight Research. Die KI maak dit moontlik dat handelsmerke nie net aanpas wat voorgestel word nie, maar ook hoe en wanneer dit aangebied word, generering van bevredigende interaksies en op relevante oomblikke. In 'n omgewing waar 'n klik die migrasie na 'n mededingersite kan beteken, hierdie tipe vinnige en data-gedrewe antwoord word noodsaaklik
Verhoogde werklikheid (VW) is 'n belangrike pilaar van EQ Handel, verhoog die aankoopmoment na 'n nuwe vlak van interaktiwiteit en onderdompeling. Ongeveer 63% van die verbruikers sê dat AR die ervaring aansienlik verbeter, volgens 'n studie deur Statista, wat hulle toelaat om produkte op 'n dinamiese en diepgaande manier te visualiseer. Groot handelsmerke soos Walmart en Lacoste gebruik reeds AR volgens die neiging Virtuele Vlagskip, skep online omgewings wat aspekte van die fisiese ervaring naboots en die gevoel van eksklusiwiteit en behoort van kliënte versterk
Op hierdie manier, die EQ Commerce het die vermoë om nader en emosioneel verbindende interaksies met verbruikers te bevorder. Met hom, dit is moontlik om omgewings te hê waar beïnvloeders en kurators aan die digitale reis deelneem, merk en verbruikers op 'n outentieke manier naderbring, stimuleer die identifikasie en gevoel dat jou voorkeure waardeer word. Dit skep 'n verbintenis wat die kommersiële transaksie oortref en langtermyn lojaliteit versterk
In Latyns-Amerika, waar 50% van die maatskappye nog nie selfversekerd voel oor hul kliëntervaringstrategieë nie, volgens 'n studie van die CMO Raad, van 2023, die EQ Commerce onderskei hom as 'n transformerende model. Die maatskappye wat hierdie benadering aanneem, gebruik van KI en gedragsdata in werklike tyd, het 'n groter kans om te onderskei en kliënte te wen in 'n toenemend digitale en mededingende mark. Die belofte van EQ Commerce gaan verder as om aan die vereistes van die hede te voldoen, sy stel 'n nuwe paradigma van verhoudings tussen handelsmerke en verbruikers in, waar innovasie en ervaring hand aan hand loop, vorming van die toekoms van die kleinhandel
