Philip Kotler, in jou boek “Bemarkingsbestuur”, dit dat dit om 'n nuwe kliënt te verower vyf tot sewe keer meer kos as om die huidige te behou. Uiteindelik, vir die herhalende kliënt is dit nie nodig om moeite in bemarking te belê om die handelsmerk voor te stel en vertroue te verkry. Hierdie verbruiker ken die maatskappy reeds, die diens en die produkte
In die aanlyn omgewing, hierdie taak is meer strategies weens die gebrek aan ervaringvan aangesig tot aangesig. Om kliënte in die e-handel te lojaliseer, vereis dit 'n paar spesifieke aksies om die verbruiker te tevrede te stel, om die verhouding te verskerp en hom meer kere te laat koop
Die constatering mag voor die hand liggend wees, maar dit is net moontlik om kopers te lojaliseer wat tevrede was met die ervaring wat hulle gehad het. As hulle ontevrede is oor 'n fout in die betalingsproses of oor 'n stadige aflewering, byvoorbeeld, hulle mag nie terugkom nie en steeds sleg van die handelsmerk praat
Aan die ander kant, die fidelisering is ook voordelig vir die verbruiker. Wanneer jy 'n betroubare e-handel ontdek, met produkte van kwaliteit en billike prys, goeie diens en aflewerings op tyd, hy verskraal nie en begin om daardie winkel as 'n verwysing te sien. Dit skep vertroue en geloofwaardigheid dat die maatskappy jou op die beste manier bedien
In hierdie scenario, twee elemente blyk fundamenteel te wees om die proses van loyaliteit te verseker: aflewerings en pryse. Dit is interessant om 'n paar noodsaaklike strategieë te leer ken om hierdie operasies te versterk, veralik in die virtuele omgewing
1) Belegging inlaaste myl
Die laaste fase van die aflewering aan die verbruiker is een van die sleutels om 'n goeie ervaring te verseker. In 'n maatskappy met nasionale kapillarity, byvoorbeeld, dit is fundamenteel om vennootskappe met plaaslike organisasies te sluit, wat die die aflewerings op 'n meer persoonlike manier kan hanteer. Boonop, 'n wenk is om ruils en opleiding met die plaaslike aflewerers te bevorder sodat die bestelling in 'n perfekte toestand en met die handelsmerk se voorkoms aankom. Laastens, hierdie strategie verlaag steeds die koste en verminder die versendingskoste vir die verbruiker, bring solution for one of the main pains of the online sales market today
2) Verpakking
Die tyd om die produk te verpak is belangrik. Behandel elke aflewering as uniek, in agtaking van die verpakking behoeftes en eienaardighede van elke item is dit noodsaaklik om goeie hantering te verseker. Boonop, om te pasgemaakte aflewerings met persoonlike aanrakinge maak 'n verskil, soos handgeskrewe kaarte, parfuum spuit en geskenke versending
3) Omnichannel
Om toegang tot data-instrumente en 'n deeglike en sorgvuldige analise is fundamenteel in 'n onderneming om hierdie ervaring aan die verbruiker te bied. Die voordele is talle. Eerstens, daar is 'n meer assertiewe kommunikasie en slimmer strategieë wanneer ons die implementeeromnichannel, aangesien die gebruiker 'n verenigde ervaring in die aanlyn en aflyn het. Die diens word selfs meer persoonlik en akkuraat
4) Marketplace
Die toegang tot 'n breër omgewing van aanbiedinge bied verskeie inkopiemogelijkheden. Op hierdie manier, dit is moontlik om aan die mees uiteenlopende behoeftes van die publiek te voldoen, bring alternatives for all tastes and styles. vandag, die hulpmiddel het onontbeerlik geword vir e-handel. Dit is nodig om verskeie opsies aan te bied, met oplossings wat die behoeftes van die publiek betref, soos ook fokus op verskillende aanbiedinge met lae prysopsies
5) Insluiting
Laastens, om inklusiewe platforms te dink, maak 'n demokratiese diens moontlik en bereik 'n nog groter publiek. Biede aankope per telefoon of WhatsApp aan, soos om mense op 'n persoonlike manier deur die SAC te bedien, is baie gebruikte alternatiewe tans
