Daar was 'n paar jaar terug, die verbruikers het die gewoonte gehad om op 'n impuls te koop, sonder baie navorsing, blindelings vertrou op die advertensie. Nou, denk aan dieselfde verbruiker in 2025. Hy vergelyk pryse in werklike tyd, lees evaluasies, vereis vinnige aflewering en, meer as ooit, wil jy weet wat die sosio-omgewingsimpak is van dit wat jy koop. Ja, dit is so, die spel het gedraai. En die mark pas hom aan – jy bly agter.
Die Dag van die Verbruiker, gevier op 15 Maart, dit is nie meer net 'n voorwendsel vir promosies en bemarkingsveldtogte nie. Hy het 'n termometer van verhoudings in verbruik geword, wat 'n toneel in konstante verandering benadruk. Volgens die Nasionale Handelskonfederasie (CNC), die kleinhandel aanlynverkope het in 2024 met 12% gegroei, terwyl die fisiese kleinhandel net 3% gevorder het. Dit versterk wat ons reeds geweet het: diegene wat nie in die digitaal is, is besig om ruimte te verloor.
Nog 'n interessante feit kom van die Brasiliaanse Vereniging van E-handel (ABComm). Ongeveer 78% van die verbruikers verlaat die inkopiewaentjie voordat hulle die transaksie voltooi. Die rede? Slegte ervaring, langdurige afleweringstye en pryse wat nie met die mark versoenbaar is. Dit wil sê, om 'n kliënt te verower was nog nooit so moeilik nie, en om dit te verloor was nog nooit so maklik nie.
En daar is 'n nog meer relevante verskynsel: die opkoms van die bewuste verbruiker. 'n Studie van Nielsen (2024) dui aan dat 73% van die Brasiliane voorkeur gee aan handelsmerke met duidelike omgewings- en sosiale verbintenisse. Die etiket "volhoubaar" het nie meer 'n verskil gemaak nie en het 'n vereiste geword. Maatskappye wat nie verantwoordelike praktyke toon nie, loop die risiko om sonder huiwering verwerp te word.
Wat beteken dit vir die mark? Eenvoudig, of aanpas of irrelevant word. Wie investeer in tegnologie, doeltreffende logistiek en volhoubare praktyke is op hierdie golf aan die surf. 'n Goeie voorbeeld is die vooruitgang van die markplekke, wat verskeie opsies in 'n enkele omgewing bied en die tradisionele kleinhandel uitdaag om sy diensvlak te verhoog. Intussen, maatskappye wat hierdie veranderinge ignoreer, word gyselaars van 'n besigheidsmodel wat al hoe minder lewensvatbaar is.
Die ervaring van die verbruiker word ook herdefinieer. As brands het voorheen die reëls bepaal, nou is die verbruikers wat die narratief beheer. Chatbotsmet kunsmatige intelligensie, persoonlike lojaliteitsprogramme en ultra-vinnige aflewerings vorm hierdie nuwe werklikheid. Maar dit is belangrik om aandag te gee, want tegnologie sonder menslikheid kan wantroue genereer. Personalisering moet verder gaan as aanbevelings gebaseer op algoritmes – jy moet 'n egte verbinding skep.
Uiteindelik, Die Verbruikersdag van 2025 moet nie net onthou word in die lig van verbruik nie. Ons moet nadink oor 'n mark wat moet ontwikkel om 'n al hoe meer veeleisende kliënt te akkommodeer, ingelig en bewus. Die spel het verander, en net juis wat hierdie nuwe dinamika verstaan, sal op die bord bly.
