'n Paar jaar gelede was verbruikers in die gewoonte om op impuls te koop, sonder veel navorsing, blindelings op advertensies te vertrou. Dink nou aan daardie selfde verbruiker in 2025. Hulle vergelyk pryse intyds, lees resensies, eis vinnige aflewering en wil meer as ooit die sosiale en omgewingsimpak van wat hulle koop weet. Wel, die spel het verander. En die mark pas aan – of raak agter.
Verbruikersdag, wat op 15 Maart gevier word, is nie meer net ’n voorwendsel vir promosies en bemarkingsveldtogte nie. Dit het 'n termometer van verbruikersverhoudings geword, wat 'n scenario in voortdurende verandering beklemtoon. Volgens die National Confederation of Commerce (CNC) het digitale kleinhandelverkope in 2024 met 12% gegroei, terwyl fisieke kleinhandel slegs met 3% gegroei het. Dit versterk wat ons reeds geweet het: diegene wat nie digitaal is nie, verloor ruimte.
Nog 'n interessante feit kom van die Brazilian Electronic Commerce Association (ABComm). Ongeveer 78% van verbruikers laat vaar hul inkopiemandjie voordat hulle die transaksie voltooi (2023). Die rede? Slegte ervaring, lang afleweringstye en pryse wat nie met die mark versoenbaar is nie. Met ander woorde, om 'n kliënt te wen was nog nooit so moeilik nie, en om een te verloor was nog nooit so maklik nie.
En daar is 'n selfs meer relevante verskynsel: die opkoms van die bewuste verbruiker. ’n Studie deur Nielsen (2024) dui aan dat 73% van Brasiliane handelsmerke met duidelike omgewings- en sosiale verbintenisse verkies. Die "volhoubare" etiket is nie meer 'n differensiaal nie en het 'n vereiste geword. Maatskappye wat versuim om verantwoordelike praktyke te demonstreer, loop die risiko om sonder huiwering uit die steek gelaat te word.
Wat beteken dit vir die mark? Eenvoudig, óf aanpas óf word irrelevant. Diegene wat in tegnologie, doeltreffende logistiek en volhoubare praktyke belê, ry hierdie golf. 'n Goeie voorbeeld is die bevordering van markplekke, wat verskeie opsies in 'n enkele omgewing bied en tradisionele kleinhandelaars uitdaag om hul diensvlak te verhoog. Intussen word maatskappye wat hierdie veranderinge ignoreer, gyselaar gehou deur 'n toenemend onlewensvatbare sakemodel.
Die verbruikerservaring word ook herdefinieer. As handelsmerke voorheen die reëls voorgeskryf het, is dit nou verbruikers wat die verhaal beheer.Chatbotsmet kunsmatige intelligensie vorm persoonlike lojaliteitsprogramme en ultravinnige aflewerings hierdie nuwe werklikheid. Maar dit is belangrik om versigtig te wees, aangesien tegnologie sonder humanisering wantroue kan genereer. Verpersoonliking moet verder gaan as algoritme-gebaseerde aanbevelings – dit moet werklike verbinding skep.
Uiteindelik moet Verbruikersdag 2025 nie net uit 'n verbruiksperspektief onthou word nie. Ons moet besin oor 'n mark wat moet ontwikkel om tred te hou met 'n toenemend veeleisende, ingeligte en bewus klant. Die spel het verander, en slegs diegene wat hierdie nuwe dinamiek verstaan, sal op die bord bly.
