Reputasie is wat van 'n maatskappy gesê word – en nie wat sy oor haarself sê of dink. Die vraag is dat wat gesê word nie altyd die gevolg is van 'n rasionele ontleding. 'n reputasie word gevorm deur gefragmenteerde visies en, met dit, elke klein kontak met die maatskappy tel en help om die beeld wat mens daarvan het te vorm, wees seker of, meeste van die tyd, netjies gedeeltelik.
Daarom, die wortel van 'n goeie reputasie lê in sy verbintenis tot waardes wat deur al die akteurs van sy waardeketting geassimileer moet word. En waar begin ons? Deur die hoë bestuur, wat uiteindelik die verantwoordelikheid het om die hoofwaardes van die maatskappy of organisasie te verstaan en te definieer.
intussen, dit is net die begin. Slegs die hoë bestuur, alleen, sal nie in staat wees om die goeie reputasie van die maatskappy te bou en te ontwikkel, maar tog, sy is diegene wat veroorsaak wat as reputasie begeer word, altyd op soek na konsistensie tussen sy aksies en sy waardes. En wat is jou rol?
- Skep, versprei en toesig hou oor die organisatoriese kultuur– 'n Betroubare maatskappy is een wat in staat is om vertroue te genereer vir die voortsetting van die verhouding met kliënte, verskaffers, samewerkers en aandeelhouers. En hoe beplan julle leiers om hierdie vertroue te ontwikkel? Die waardes en praktyke wat deur die werknemers gevolg sal word en wat in die verhouding met verskaffers en kliënte herhaal sal word, moet van hulle af kom. Natuurlik, dit is nie genoeg om net 'n raamwerk met die gewenste waardes te hê, maar sy effektiewe praktyk: as die maatskappy sweer dat dit op die kliënt gefokus is, die verbruiker mag nie in die belsentrum mishandel word;
- Etiek, deursigtigheid en integriteit – Die praktyk van duidelike prosedures, binne die geldende wetgewing, die nakoming van interne regulasies en prosedures, die waardige en gelyke behandeling van almal en veral die duidelike demonstrasie deur middel van voorbeelde, van die konvergensie tussen woorde en aksies wat die belyning met die waardes en doelwitte van die organisasie demonstreer. Stel jou 'n etiese maatskappy voor wat die aanstelling van harassers toelaat? Ja, dit is so, dit nie;
- Kwaliteit van produkte en dienste– Die konsep van kwaliteit word deur die hoë bestuur gegee volgens die waarde belofte wat die maatskappy voornemens is om te lewer. Hierdie waarborg spruit voort uit toepaslike standaarde vir die lewering van produkte en dienste, deur die beleid van prosesverbetering en deur die vermoë om die opgedane kennis te assimileer. As die produk geniaal is, maar die handleiding nie so baie nie, die persepsie oor die produk kan ly;
- Verhouding met belanghebbendes– Die bou van vertrouensverhoudings met medewerkers, klante, verskaffers, beleggers en ander belanghebbendes se interaksie hang af van die bestaan van oop en deursigtige kommunikasiekanale wat terugvoer aanmoedig. As 'n buurman pla met die geraas wat veroorsaak word deur vragmotors wat by die maatskappy aankom, dit moet 'n manier hê om daaroor te praat;
- Volhoubaarheid en sosiale verantwoordelikheid– Benewens die verbintenis tot sy volhoubaarheid, die maatskappye het 'n uitgebreide verantwoordelikheid teenoor die samelewing waarin hulle hul produkte en dienste vervaardig en bemark. Integreer volhoubare praktyke en positiewe sosiale impak in die besigheidsstrategie en voldoen aan omgewings- en sosiale verbintenisse wat die gemeenskap bevoordeel en die hele besigheidsomgewing verbeter. Eerlikweg, sondergroen was.
Vanaf hierdie praktyke, die ander akteurs, wat daarvan afhanklik is of deur die besluite van daardie leiers geraak word, ontwikkel die nodige vertroue om in die besigheidsprojek en sy doelwitte te glo.
Met dit, dit is moontlik dat die hoë bestuur homself afvra
- Ons visie vir die maatskappy is duidelik en goed gekommunikeer aan almal?
- Ons strategieë en taktieke is in lyn met hierdie visie?
- Die waardes van die maatskappy word in ons besluite en aksies weerspieël?
- Ons skep 'n werksomgewing wat mense motiveer en inspireer?
- Ons ontwikkel en ondersteun alle leiers binne die organisasie?
- Ons is oop vir kritiek en terugvoer van die span, van die verskaffers of die kliënte?
As die antwoord onduidelik of negatief is vir een of meer van hierdie vrae, dit kan die reputasie van jou maatskappy benadeel vir een of meer van jou belanghebbendes en die resultate benadeel wat met 'n geskikte reputasie bereik kon word.
In Percepta, ons het metodologie van Reputasie Fotografie ontwikkel, wat betrokke is by opnames saam met verskillende belanghebbendes antwoorde op vrae van hierdie tipe, met die doel om te help om geleenthede te identifiseer wat benut kan word en bedreigings wat geneutraliseer kan word om die reputasie van die maatskappy te optimaliseer.
