Die syfers bewys: lojaliteitsprogramme het in die smaak van die Brasiliane geval. Of hulle verbruikers is wat op soek is na afslag, voordele en ander voordele; wees entrepreneurs en maatskappye wat in die fidelisering 'n manier sien om die verhouding met hul kliënte te verbeter en 'n positiewe terugkeer na die besigheid te bring. Gegevens van die ABEMF (Brasiliaanse Vereniging van Maatskappye in die Loyaliteitsmark) dui aan dat die aantal inskrywings in programme van hierdie tipe in die land jaar na jaar toeneem. Daar is al 320 miljoen registrasies, volgens die laaste studie wat deur die vereniging bekend gemaak is (3T24).
Met hierdie kookpunt van die mark, maatskappye wat wil belê in loyaliteit vra dikwels oor watter pad om te volg. Watter tipe program om te aanvaar? Hoe om te transformeer, werklik, besigheidsverhouding? Die antwoord op al hierdie vrae is: hang af.
Voordat 'n lojaliteitsprogram geïmplementeer word, die aanbeveling is om altyd jou besigheid te bestudeer, omlyne en verstaan jou doelwitte en doelstellings en ken die profiel van die kliënte wat jy het en wil hê. Alhoewel die eienskappe van 'n goeie lojaliteitsstrategie spesifiek vir elke besigheid is, daar is 'n paar algemene reëls wat kan help, en baie, wie wat begin met hierdie reis, of jy self of iemand wat reeds 'n lojaliteitsprogram het en dit meer effektief wil maak. Ons is hier 'n paar van die items wat nie op die pad vergeet kan word nie
Verlowing – 'n Loyaliteitsprogram kan verskeie doelwitte hê. Meer mense na winkel bring, verhoog die hoeveelheid items in elke aankoop, wen in aanbevelings en bevordering van die handelsmerk op sosiale media. Wat hulle almal gemeen het, word in een woord saamgevat: betrokkenheid. Uiteindelik, wat 'n lojaliteitsprogram moet doen, is om te betrek en gedrag te rig, op so 'n manier wat winsgewend vir die besigheid is. Dan, dink altyd aan die gedrag van jou kliënte wanneer jy lojaliteitsstrategieë opstel
Data-insameling en ontleding – Met soveel tegnologie beskikbaar, daar is 'n groot aantal gereedskap wat 'n maatskappy met data kan help, inligting en insigte oor die besigheid. Ongeagter watter platforms jy gaan gebruik, hou in gedagte dat jy nie kan ophou om die vordering en resultate van jou program te volg nie. Jou program is regtig gedrag aan die verander? Die kliënte koop meer? Die herhaling het toegeneem? Wie is jou mees lojale kliënte? Wat is jou voorkeure? Al hierdie is vrae wat nie onbeantwoord kan bly as jy sukses wil hê met jou lojaliteitsprogram. Benewens om impakte te meet, soort inligting kan help om roetes te korrigeer in die geval van strategie mislukkings.
Kommunikasie – Soos in enige verhouding, die teenwoordigheid en die dialoog is fundamenteel vir die sukses van 'n lojaliteitsprogram. Onthou dat betrokkenheid oor tyd gebou word en "voed" moet word, deur middel van gereelde interaksies, luister, terugkeerde. Maar nie net dit nie. Kommunikasie moet relevant wees. Gebruik die data wat jy versamel om hierdie verhouding te vestig. Wys die kliënt dat jy hom ken, wat aanbiedinge voorberei het, voorwaardes en persoonlike ervarings vir hom, jy self wat op jou behoeftes en begeertes let.
Rasioneel en emosioneel – Die ideale waardeproposisie van loyaliteit moet beide dinge saambring, die rasionele en die emosionele kant. Dit is belangrik, duidelik, dat die kliënt die voordele van deelname aan die program "in die sak" voel, por meio de descontos ou resgate de um produto com pontos/milhas, sonder dat jy meer daarvoor hoef te spandeer. Maar dit is ook noodsaaklik dat hy hom erken voel, wees deel van 'n gemeenskap, besef eksklusiviteit en geniet van goeie ervarings
Segmentering – Mense is anders as mekaar en het verskillende gedrag. Moet dit in ag geneem word, en sorg vir die segmentering van jou program. Die moontlikhede is baie. Jy kan transaksionele aspekte oorweeg, demografies en selfs. Maar oordeel nooit jou verbruikers as mense met 'n enkele profiel.
En 'n laaste wenk: geen lojaliteitsstrategie kan jou help om fundamentele probleme van die besigheid reg te stel. Daar is geen lojaliteitsprogram wat jou kan help as jy 'n slegte produk of diens het, as die kliëntediens nie werk nie, of as die handelsmerk nie lewer wat belowe is. Dan, let op hierdie punte om nie die verhouding met die publiek te benadeel
Paulo Curro is die uitvoerende direkteur van ABEMF – Suid-Afrikaanse Vereniging van Loyaliteitsmarkbedrijven; Fábio Santoro en Leandro Torres is spesialiste in lojaliteit, verantwoordelik vir die opleidingskursus in loyaliteit, vennootskap van die vereniging met die Loyalty Academy en On Target
