Die digitale transformasie in die kleinhandel is nie meer 'n toekomstige belofte nie, maar 'n teenwoordige werklikheid. Tydens die NRF Big Show 2025, een van die grootste wêreldgebeurtenisse oor die sektor, dit is duidelik dat kunsmatige intelligensie (KI) die nuwe reis van die verbruiker vorm. Ver van om die menslike aanraking te vervang, die KI ontstaan as 'n kragtige hulpmiddel om koopervaringe te personaliseer en die verhouding tussen handelsmerke en verbruikers te versterk.
Die nuwe reis van die verbruiker
Die integrasie tussen die fisiese en digitale wêrelde vestig homself as 'n onomkeerbare tendens. Tanshiedend, baie koopreise begin aanlyn, wat 'n beduidende verandering in die verbruikersgedrag weerspieël. Groot kleinhandelsnetwerke, soos Walmart, IKEA en LEGO, hulle belê in vloeiende ervarings, wat hindernisse tussen die digitale en fisiese verwyder. Oplossings soos "Scan and Go", wat dit toelaat om sonder rye te koop, en die sosiale handel, wat dryf verkope op platforms soos TikTok, dit is duidelike voorbeelde van hoe gerief en digitale betrokkenheid noodsaaklik is om die moderne verbruiker te wen.
Togtans, die ware transformasie begin in die interne kultuur van maatskappye. Soos John Furner, Walmart VSA se uitvoerende hoof, het in sy analise opgemerk, Walmart sien die tegnologie as 'n dryfveer van sy besigheidsmodel, maar beklemtoon dat, agter hierdie digitale revolusie, dit is 'n verbintenis met die mense. Merke wat in die ervaring van hul werknemers en hul interne kultuur belê, skep 'n positiewe werksomgewing, leid tot 'n meer doeltreffende kliëntediens en, laastens, meer bevredigend. Maatskappye wat nie hierdie interne verbinding kweek nie, loop die risiko om die vertroue van hul verbruikers te verloor voordat hulle dit selfs verower.
Sosiale netwerke vorm ook nuwe koopgedrag. As dit voorheen net interaksie ruimtes was, vandag is dit kragtige omskakelingskanale. PacSun het 500 000 jeans verkoop deur middel van lewendige uitsendings op TikTok, terwyl Havaianas 'n bekendstelling in net 48 uur uitverkoop het deur Generasie Z binne die digitale omgewing te aktiveer. Hierdie tendens beklemtoon die belangrikheid van handelsmerke om in interaktiewe ervarings te belê om jonger gehore te betrek.
Tegnologie in diens van die ervaring.
Die aanneming van KI in die kleinhandel gaan verder as die outomatisering van prosesse: dit verander die manier waarop verbruikers met handelsmerke omgaan. Sephora het reg gekry om KI met menslike empatie te verenig. Jou tegnologie Kleur IQ aanbeveel produkte met presisie, maar dit is die konsultante wat die kliënt laat voel dat hy 'n spesiale behandeling ontvang.
intussen, die implementering van tegnologiese oplossings vereis meer as net innoverende gereedskap. Dit vereis 'n goed beplande infrastruktuur en 'n goed gedefinieerde digitale strategie. 'n Starbucks, byvoorbeeld, moes jy jou digitale benadering hersien nadat jy operasionele probleme ondervind het. Hierdie uitdaging word ook in Brasilië waargeneem. Tegnologie moet 'n fasiliteerder van die verbruikerservaring wees, maar jou aanneming vereis strategiese beplanning. Dit is nodig om te verseker dat innovasie nie wrywing langs die koopreis skep nie. Maatskappye wat daarin slaag om innovasie met menslike diens te integreer, sal 'n stap voor wees.
Loyaliteit en betrokkenheid
In die huidige scenario, klantelojaliteit gaan baie verder as puntprogramme. Maatskappye wat gemeenskappe en eksklusiewe ervarings skep, is diegene wat in staat is om sterker en duurder verhoudings met verbruikers te vestig. 'n Lululemon, byvoorbeeld, bevorder welstandsevenemente wat die band met jou publiek versterk. Boonop, merke soos Target verken Retail Media, wat verbruikdata in gepersonaliseerde advertensie-strategieë omskakel. In die VSA, hierdie model genereer US$55 miljard dollar per jaar, en syne groei tendens is wêreldwyd sigbaar.
In Brasilië, die groot uitdaging is om die data-inventaris te struktureer en te monetiseer, wat 'n menigte geleenthede vir die sektor oopmaak. Die geheim is in die balans tussen innovasie en opregte verbinding met die verbruiker: die personalisering van die ervaring gaan verder as om produkte op maat aan te bied; dit is oor om die gedrag van die kliënt diep te verstaan en werklike waarde aan sy reis toe te voeg.
Meer as ooit, tegnologie word 'n bondgenoot vir sukses in die kleinhandel. Togtans, die handelsmerke wat uitstaan, is dié wat weet hoe om tegnologiese innovasie met menslikheid in kliëntediens te balanseer. Die ware transformasie in die kleinhandel gebeur nie net met die gebruik van nuwe digitale gereedskap, maar ook met die skep van 'n ervaring wat doeltreffendheid en empatie kombineer.
De Oscar Basto Jr, Direkteur van B2B2C en Kleinhandel by Interplayers en Cassyano Correr, Direkteur van Bemarking en Digitale Strategie van Interplayers.
