In 'n al hoe meer gedigitaliseerde mark, dit is algemeen om maatskappye te sien wat al hul kansels op outomatisering plaas om hul verkope te verhoog. Die belofte is verleidelikbotswat outomaties antwoordgee, massagemaile en algoritmes wat besluit wanneer en hoe om die kliënt te benader. Dit lyk doeltreffend, maar hierdie soektog na vinnigheid het agtergelaat wat werklik 'n verkoop sluit: die menslike verbinding.Die fout is om te glo dat outomatisering alleen die taak kan hanteer. Wanneer interaksies koud en gemeganiseerd word, die kliënt besef. Die boodskappe word generies, die onpersoonlike kontakte en, onvermydelik, die verkope gebeur nie. Wat ontbreek is 'n essensiële element wat tegnologie nog nie kan vervang nie: empatie.
Hierdie afwesigheid van empatie beïnvloed direk die aankoopbesluite. 'n Studie gedoen deur professor Gerald Zaltman, van die Harvard Besigheidskool, dit toon dat 95% van hierdie besluite onbewust geneem word, aangedryf deur emosies en gevoelens. AHarvard Business Reviewversterk hierdie konsep deur te beklemtoon dat 'n groot deel van die besluitnemingsproses onder die bewuste vlak plaasvind, geïnspireer deur emosionele ervarings wat ongemerk verbygaan. Wanneer 'n maatskappy slegs op die doeltreffendheid van algoritmes staatmaak en hierdie menslike aspek ignoreer, sy verwaarloos wat werklik 'n kliënt oortuig: die gevoel om gehoor en verstaan te word.
In Brasilië, digitalisering is reeds 'n werklikheid.Volgens 'n navorsing van IBM, 41% van die maatskappye in die land gebruik reeds aktief kunsmatige intelligensie om hul prosesse te optimaliseer en produktiwiteit te verhoog. Maar die beste resultate is in die maatskappye wat daarin slaag om hierdie tegnologie met die menslike aanraking te balanseer. Hulle is dié wat verstaan dat outomatisering 'n kragtige hulpmiddel is om prosesse te versnel en patrone te identifiseer, maar dit vervang nie empatie nie, die aktiewe luister en die intuïsie wat slegs 'n menslike gesprek kan bied.
Dit maak sin, duidelik. In herhalende take, in die bestuur van data en die skep van persoonlike benaderings, kunstig intelligensie is 'n waardevolle bondgenoot. Togtans, wat 'n kommersiële interaksie in 'n verkoop omskakel, is die vermoë van die verkoper om sy benadering aan te pas by die werklikheid van elke kliënt, om 'n opregte en betekenisvolle gesprek te bied. Die maatskappye wat daarin slaag om outomatisering en menslike verbinding te integreer, is vooraan.Hulle outomatiseer prosesse wanneer moontlik, maar hulle verseker dat elke interaksie persoonlik en relevant bly. Hierdie kombinasie is die werklike mededingende voordeel
Uiteindelik, verkope is menslik. Die tegnologie versnel, vergemak en verbeter die akkuraatheid, maar dit is die outentieke verhoudings wat kliënte wen en volhoubare resultate genereer. Om dit uit die oog te verloor, is om jou maatskappy in net nog een van soveel te verander wat met verbruikers praat asof hulle robots is en, as gevolg, kry hulle dieselfde behandeling in ruil.
