In die laaste paar jaar, e-handel het opgehou om net 'n gerieflike alternatief vir besige verbruikers te wees en het hom gevestig as een van die hoofdrywers van die wêreldekonomie. In Brasilië, die nommers maak 'n indruk. Slegs in 2023, die e-handel het R$ 349 miljard in beweging gebring, en die projektering is dat dit R$ 557 miljard tot 2027 sal bereik, 2024). Maar wat ondersteun hierdie skrikwekkende groei? Dit is nie net die oorgang van verbruik na digitaal nie: dit is 'n stil revolusie gevorm deur data, outomatisering en kunsmatige intelligensie.
Hierdie fenomeen kan op twee hooffronts waargeneem word. Aan die een kant, daar is 'n transformasie van die verbruikersgedrag, wat, al hoe meer, verkies die gerief van aanlyn inkopies. Aan die ander kant, die maatskappye heroorweeg hoe hulle opereer, die tegnologieë aanneem wat nie net prosesse optimaliseer nie, maar skep ook meer persoonlike en doeltreffende inkopie-ervarings. 'n voorbeeld is die uitbreiding van m-handel, die handel via mobiele toestelle, wat met 70% in die volgende vier jaar moet groei, 2022), as 'nukleêre pilaar van die Brasiliaanse e-handel'.
Agter hierdie veranderinge, data neem 'n prominente plek in. vandag, elke klik, navorsing of verlate waentjie onthul waardevolle inligting oor die verbruiker. Maatskappye wat daarin slaag om hierdie data te vang en te interpreteer, is beter voorbereid om vraag te antisipeer, tendensies voorspel en produkte op die regte tyd bied. 'n Studie van McKinsey het onthul dat data-gedrewe besighede tot 23 keer meer kans het om nuwe kliënte aan te trek en 19 keer meer kans om winsgewend te wees.
Maar dit is nie net die data-insameling wat die spel verander nie, dit is wat met hulle gedoen word. Kunstmatige intelligensie en outomatiseringstoestelle, byvoorbeeld, laat toe dat maatskappye hierdie inligting in konkrete aksies omskep. Stel jou 'n advertensieveldtog voor wat in werklike tyd aanpas op grond van die verbruikersgedrag, ofchatbotswat 'n diens bied wat so natuurlik is dat die kliënt nie eers besef dat hy met 'n masjien praat. Meer as neigings, hierdie oplossings is reeds 'n werklikheid vir baie maatskappye, wat verslag doen van beduidende verhogings in doeltreffendheid en klanttevredenheid.
En wat van die onderdompelende handel? Die kombinasie van verhoogde en virtuele werklikheid begin die verbruiker in die winkels in te neem – selfs al virtueel. Met toestelle soos die Apple Vision Pro en soortgelykes, die koopervaring word meer sensories, toelaat dat die kliënt produkte "ervaar" voordat hulle dit koop. Hierdie vlak van interaktiwiteit belowe om e-handel in die komende jare te revolusieer.
Ten spyte van soveel vooruitgang, daar is geen plek vir akkommodasie. Die aanneming van tegnologieë, al hoewel essensieel, vereis beplanning. Maatskappye wat in data en outomatisering belê, optimaliseer nie net hul bedrywighede nie: hulle vorm die toekoms van die mark. En hierdie toekoms is nie opsioneel nie. Volgens Deloitte, outomatisering kan koste met tot 30% verminder, terwyl 'n studie van Salesforce 'n toename van 12% in die tevredenheid van verbruikers wat met geoutomatiseerde prosesse omgaan, aandui.
Tegelyk, dit is nodig om na te dink oor die verbruiker as 'n sentrale stuk van hierdie transformasie. Hy is nie net die ontvanger van innovasies nie, maar ook die agent wat hulle aanjaag. Jou verso vir vir gemak, doeltreffendheid en personalisering bly voortgaan om die grense van wat e-handel kan bied, te herdefinieer.
Uiteindelik, die e-handel van die toekoms is reeds in bou. Die tegnologie maak nuwe deure oop, maar dit is die manier waarop maatskappye hierdie gereedskap gebruik wat sal bepaal wie hierdie mark sal lei wat met die spoed van lig vorder. Vir winkeliers en handelsmerke, die boodskap is duidelik: die tyd om te handel is nou, voor die toekoms verbygaan.
