Die verbruikgewoontes verander voortdurend, versnel deur die tegnologiese vooruitgang. In hierdie konteks, die kleinhandel het ook nuwe gereedskap gekry om die pas te volg, volg digitale spore — klieks, hou van en verlate karre — wat begeertes onthul, verwachtings en frustrasies.
In hierdie labirint van data, die kleinhandel het in kunsmatige intelligensie (KI) die sleutel om gedrag te ontsyfer, voorspel tendense en bied op maat gemaakte ervarings aan. Maar die handelsmerke maak regtig gebruik van hierdie potensiaal of outomatiseer hulle net prosesse sonder doel
Gebaseer op 'n konteks waar die teenwoordigheid van e-handel al hoe sterker word in Brasilië, waar, volgens studieCX Trends 2025, 77% van die verbruikers het die afgelope 12 maande aanlyn en aflyn gekoop, dit is meer as tyd om te fokus en te verstaan hoe KI werklik kan bydra tot die kleinhandel se begrip van die moderne verbruiker se belange en behoeftes. Dit is nie genoeg om net data te versamel; dit is nodig om hulle in persoonlike ervarings en voorspellende aksies te vertaal. Die KI, veralik met die vordering van sy generatiewe nis, bied die pad daarvoor — sinds dit geïmplementeer is met 'n kliëntgerigte ontwerp en duidelike doelwitte
'n Duidelike voorbeeld is die kliëntediens. Volgens die Freshworks-verslag, vier uit elke tien professionele in die veld beskou KI-bots as onontbeerlik om konflikte op te los en negatiewe ervarings te herwin. Togtans, daar is 'n belangrike waarskuwing: 80% van die Brasiliane beskou die diens as koud en onpersoonlik, volgens dieGlobale Tendense. Hierdie data toon 'n kritieke fout aan, in watter die gebruik van die hulpbron baie meer op outomatisering gerig was, maar sonder die strategiese bekommernis van die verandering.
KI as 'n strategiese hulpmiddel
Diezelfde scenario kan gesien word wanneer ons die kwessie van die personalisering van aankoopbesluite evalueer. Volgens dieCX Trends 2025, 6 uit elke 10 Brasiliane word direk beïnvloed deur persoonlike ervarings. Togtans, slegs 29% sê hulle is ten volle tevrede met die aanbevelings wat hulle ontvang. Wat verduidelik hierdie wanbalans? Baie handelsmerke beskou steeds KI as 'n operasionele hulpmiddel, nie strategies. Die resultaat is 'n oppervlakkige personalisering, ongeskik om die werklike voorkeure van die verbruiker te reflekteer
'n Ander belangrike punt is die verhouding tussen data, vertroue en waak percepsie. Die moderne verbruiker verwerp nie die versameling van data nie — hy verwerp die gebrek aan doel. Die dieselfde studies dui aan dat daar bereidwilligheid is om inligting te deel, sodra daar duidelike voordele en deursigtigheid in die gebruik van hierdie inligting. Dit is presies waar KI met strategie toegepas moet word, ten einde betekenisvolle en relevante ervarings te skep, en nie net produkte te druk wat generies is
Sodat die KI haar werklike potensiaal kan bereik, die kleinhandel moet verder gaan as slegs meganiese outomatisering en duidelike beginsels aanneem sodat tegnologie 'n aanvulling op gevestigde gewoontes kan wees, voeg werklike waarde by die data-uitruil en, boodskap, balans innovasie met 'n menslike aanraking.
Die mark is voor 'n onvermydelike scenario, waar die gebruik van KI reeds noodsaaklik blyk te wees. Togtans, net soos om net te doen is ver van genoeg. Alhoewel KI 'n reeks innovasies en moontlikhede toelaat, hoe die so begeerde personalisering en outomatisering van dienslewering, dit is die strategie agter hierdie interaksies wat sy sukses bepaal. Daarom, die provokasie wat bly is: is die kleinhandel gereed om die moderne verbruiker te ontsyfer of sal dit voortgaan om deur hom ontsyfer te word
