Ek sien nie resultate nie. Dit is 'n baie algemene frase in die mark wat deur kliënte gesê word wat hul eerste stappe in die wêreld van digitale bemarking wil neem, maar sonder die aanvanklike voorbereiding wat as basis dien om te demonstreer, volmaak, die lewering van resultate van die werk van die professionele mense in hierdie area, dit is moeilik om verslae op te stel.
Om hierdie effektiewe resultate te verower, is dit nie iets kompleks nie, die probleem, werklik, berus op die versameling van data vir die aanbieding van syfers wat die persepsie van die werk kan ondersteun, wat nie iets eenvoudig is nie en die belegging in 'n hulpmiddel vereis wat die sleutelstuk vir hierdie doelwitte sal wees: die CRM (Kliëntverhoudingsbestuur).
Alhoewel dit steeds baie geassosieer word met die bereiking van doelwitte, baie vergeet of verstaan nie dat bemarking verskeie doelwitte kan hê, wees, as voorbeeld, word gewoonlik gebruik deur klein en medium ondernemings net vir die generering van leidrade. maar, wanneer hierdie proses direk op sekere platforms uitgevoer word sonder die ondersteuning van robuuste gereedskap wat die aankoms van die leads beheer en hulle op 'n reis lei wat by hul profiel pas, daar is 'n groot risiko van dataverlies rakende die rede vir vertrek, soos die gebrek aan beheer oor die prestasie van die verkoopspan.
Deur hierdie skade te vermy, met die toepassing van die gereedskap wat deur die kliëntbestuurstelsel beskikbaar gestel word, hoe staan die CRM bekend, maatskappye het die moontlikheid om met gesprekke bemarking te werk, soek om regstreekse gesprekke as 'n sentrale strategie aan te neem om jou leidrade te betrek en hulle in elke stap van die koopreis te lei. So, die maatskappy en sy span kan egte en boeiende ervarings skep, met 'n empatiese en nabyheid aanraking, versterking van verbintenisse met jou verbruikers.
Hierdie behoefte word sedert die twintigste eeu in die mark waargeneem, toe die CRMs aanvanklik handmatig deur die Rolodex geïmplementeer is, 'n lys van kontakte op papier. In 1987, togtans, die eerste sagteware soortgelyk aan die CRM's wat tans beskikbaar is, het die mark betree, genaamd "ACT!”. Die punt wat hier beklemtoon moet word, is die waargenome behoefte aan so 'n kunsmatigheid binne die digitale gebied sedert die vorige eeu.
vandag, volgens 'n studie deur Nucleus Research, wat poog om navorsing te verskaf wat verband hou met ROI (Return on Investment), dit is vastgesteld dat, vir elke dollar wat in 'n CRM belê word, agt is teruggestuur na die maatskappy. Ons praat van 'n opbrengs van 800% – dit wil sê, die geld wat in die aanstelling van een van hierdie toepassings belê word, betaal homself terug en, addisioneel, bring profits to the company.
togt, selfs met 'n onbetwiste feit en soveel internasionale ondernemings wat reeds die CRM in hul roetines inkorporeer, baie maatskappye is steeds huiwerig om op 'n hulpmiddel te wed wat al byna vier dekades op die mark is en, met dit, behalwe dat hulle moontlike kliënte verloor, sal ook data verwant aan die behandeling daarvanlei, soos as hulle redes vir hul onttrekking.
'n Tevrede klant sal geneig wees om lojaal aan die handelsmerk te word, soos ook organies aan baie ander mense aanbeveel. E, as u jou maatskappy nie ruimte vir die mededinging wil verloor en verstaan, presies, die reis van jou verbruikers om hulle in 'n onvergeetlike ervaring te omskep, om die CRM te gebruik, sal dit nie meer 'n tegnologiese koste verteenwoordig nie, maar eerder 'n langtermynbelegging wat noodsaaklik sal wees om te versterk, deurlik, jou verkope, winsgewendheid en uitblink in die sektor.
