Die blootstelling van Nubank in Junie as ondersteuner van die videoproduksie Brasil Paralelo, geïdentifiseer as 'n verspreider van revisionisme en ontkenning (soos die poging om Maria da Penha te diskrediteer, verantwoordelik vir die wet op beskerming van vroue teen oortreders) en wat deur die Hooggeregshof vir Verkiesings (TSE) gedemonetiseer is weens die verspreiding van vals nuus, het het 'n tsunami van negatiewe kommentaar op sosiale media veroorsaak en die nie-diskrete vlug van kliënte – baie het baie mense belangrik om die rede vir die sluiting van die rekening te verkondig, terugvoer en die krisis hoog hou
Een van die kritieke punte was die bekendmaking van 'n gebeurtenis deur die vervaardiger deur die medestigter van die bank, Cristina Junqueira, op jou Instagram-rekening – die uitvoerende, nog, het het die raad van adviseurs van die webwerf Ranglys van Politici verlaat, wat het Brasil Paralelo onder sy ondersteuners. Die vraag is dat 'n persoonlike uitspraak of mening die krag van 'n institusionele kommunikasie het, dank die propagandamagt van sosiale media. Artikel vanApril BCGbenader die tema en toon die waarde van diskresie in 'n gepolariseerde wêreld, in watter leiers en uitvoerende beamptes meer versigtig geword het om posisies aan te neem wat verband hou met die waardes wat deur die maatskappy voorgeskryf word om nie oorrompel te word deur inisiatiewe wat teenstrydig is met die posisies wat ingeneem is – hoe om uitsprake ten gunste of teen sensitiewe kwessies te ondersteun
Studies by the consultancy indicated that it does not emerge an image of companies that distance themselves from their values, maar van "ondernemings wat herkalibreer wanneer en hoe om hul stemme te laat hoor in 'n era van politieke polarisasie en van virus-echokamers op sosiale media". Die maatskappye neem ook 'n meer gesofistikeerde benadering tot die gegenereerde kommunikasie, minder tyd spande om jou verbintenisse te kommunikeer en meer om jou te boubesigheid geval (…) ”, wys die artikel aan. Hulle dokumenteer ook hul aksies en verduidelik hul posisies direk aan die werknemers, klante en ander belangrike partye…), leer om te verhoed dat terme politiek beladen geword het, onderhewig aan verkeerde interpretasies of wat sleutelsegmenten van hul kliënte irriteer…en bou en strenger meganismes op te stel om moeilike kwessies aan te spreek en die risiko's van openbare betrekkinge te verminder
Geen Nubank, die krisis het veroorsaakmaatskappy reaksiesê nie om die kanaal Brasil Paralelo te ondersteun, analiseer die aksie as "skadebeheer", wat nie nodig sou wees as daar meer sorg was in die manifestasies van sy leiers. Het het ook die binnenshuise omgewing besmet, met kommentaar wat glad nie positief is van werknemers wat op korporatiewe sosiale media versprei, versterking van die buitelandse krisis. Volgens dieportaal Onderskep, interne boodskap van die bank se bestuur het die behoefte aangedui om die kommunikasiebeleide van die hoë leierskap te hersien, maar het het in verdediging van Junqueira gegaan
Benewens om die pos te minimaliseer, interne kommunikasie het die pluraliteit van idees versterk en teen "sensuur" en "intoleransie" van diegene wat teen die assosiasie van die handelsmerk met die kulturele aktivisme van die vervaardiger gekant was, geposisioneer, soos ook teen vermeende geweld teen diegene wat "verskillende standpunte bevorder". Hy het ook beklemtoon as een van die bronne vir die voeding van die probleem "interne lekkasies" oor sy kommunikasies. Enige wat op lekke staat…jy moet 'n ander werkplek soek.”
Die saak beklemtoon 'n paar kwessies. Een, dat die kultuur van leierskap blyk te wees 'n bietjie teenstrydig met die beeld en innovatiewe toespraak van die startup wat die deure oopgemaak het vir die digitale revolusie van die Brasiliaanse finansiële stelsel. Tot watter punt kom disrupsie en konservatisme (of nie) in teenstrydigheid nie? Ander, hoe bankkommunikasie aan werknemers erken, die gebrek aan voorbereiding en 'n beter gedefinieerde beleid oor openbare toesprake. Nog een, 'n sekere onskuld om te veronderstel dat interne besprekings wat nie strategiese geheime betrek nie, soos beplanning van produkte of ontwikkeling van algoritmes, blyf beperk tot die maatskappy se omgewing
Natuurlik is dit nie die eerste keer dat uitvoerende se struikelinge in die korporatiewe wêreld gebeur nie. Deur die krag van mond-tot-mond het sommige gevalle anekdotes geword, soos die dankbetuiging van die destydse president van Corinthians aan die Brahmas wat Antarctica as geskenk gestuur het of die perskonferensie van Souza Cruz toe een van die woordvoerders 'n pak Marlboro (merk van sigarette van die mededinger Phillip Morris) laat blyk het. Minder snaaks is die gevalle soos die aflegging van 'n uitvoerende beampte van Locaweb wat 'n sokkerspan in 'n persoonlike sosiale media profiel beledig het
Van die reputasiepunt van die uitsig, waar positiewe punte gestimuleer word deur geïntegreerde kommunikasiebeleide wat alle belanghebbendes en al hul kontakpunte insluit, die voorbeeld dui op 'n moontlike groter aandag van die bank met, kom ons sê, die kommunikasie met die finansiële en kapitaalmark, van die met die toepaslike sosiale profiel vir hul uitvoerende beamptes – wat, vandag, weeg soveel saam met finale verbruikers as wat dit doen met miljoene borge en aktiverings by verskillende geleenthede, segment waar die handelsmerk gewoonlik teenwoordig is
Die definisie van duidelike reëls en 'n meer gesmeerde visie oor wat om te sê of nie op die sosiale media, ten einde die maatskappy te bevoordeel, merk ook baie punte in die opsig van reputasie. 'n Goed opgeboude reputasiestrategie, in agtaking die balans tussen die beeld wat 'n maatskappy en sy leiers van hulself het, en hoe hulle deur ander gesien kan word, sekerlik bydra om die krisis met meer doeltreffendheid te voorkom (of te verminder)
