Terwyl die Verenigde State steeds met gefragmenteerde kommunikasieplatforms te doen het, Brasilië val uit deur die kreatiewe en geïntegreerde aanvaarding van WhatsApp. Die Brasiliaanse maatskappye is baie voor in digitale betrokkenheid, en dit gee ons 'n strategiese voordeel om te kompeteer en in die Amerikaanse mark uit te brei, gebruik makend van ons domein van die boodskapplatforms, veralik die WhatsApp
In Brasilië, WhatsApp is op 'n unieke manier aangepas. Met hierdie kundigheid, ons het 'n werklike geleentheid vir globale groei. Ek het in my nagraadse studies geleer dat daar twee hoof maniere is om 'n besigheid uit te brei: deur nuwe produkte aan te bied of deur in nuwe markte te betree. En Brasil is uitsonderlik goed posisioneer om die tweede te doen
Brasilië se digitale ekosisteem: alomteenwoordig en gevorderd
VolgensStaatsman, 93.4% van die internetgebruikers in Brasilië gebruik WhatsApp, hy gaan baie verder as 'n eenvoudige boodskaptoestel — is deel van die daaglikse lewe. Van die organisering van 'n braai tot die opening van 'n bankrekening, WhatsApp is fundamenteel vir persoonlike en professionele kommunikasie. Vir klein en medium ondernemings, werk as 'n CRM, bemarketinginstrument en selfs e-handelsplatform
In die finansiële sektor, banke soos Banco do Brasil en Bradesco laat saldo-navrae toe, oordragte en selfs heronderhandeling van skuld via WhatsApp. In 2023, Die Sentrale Bank het betalings via WhatsApp goedgekeur, toelaat dat gebruikers produkte en dienste direk in die klets betaal, gebruik van Visa en Mastercard kaarte
Alle nywerhede in Brasilië het hierdie pad gevolg, gebruik van WhatsApp om onmiddellik en doeltreffend met jou kliënte te kommunikeer. Hier, ons is gewoond aan vinnige antwoorde, of mense of masjiene. Para nós brasileiros, WhatsApp is die hart van ons digitale ekosisteem
Die nuwe reëls van betrokkenheid: hoe megatrends digitale ervarings transformeer
Globale tendense verander die manier waarop kliënte met handelsmerke omgaan. Maatskappye belê al hoe langer hoe meer in direkte kommunikasiekanale om primêre data te versamel, aangesien privaatheid en die verwydering van derdeparty-kookies die bereik van potensiële kliënte bemoeilik
Dataonlangs dui daarop dat 22% van internetgebruikers op mobiele toestelle in die Verenigde State advertensieblokkers gebruik, terwyl slegs 16% in Brasilië hierdie hulpmiddel het. Dit wys dat die verbruikers se keusekrag oor wanneer en waar om met handelsmerke betrokke te raak, toeneem
Boonop, klante verwag al hoe meer vinnige en persoonlike antwoorde. Interessant, navorsing dui aan dat baie verbruikers die spoed van 'n chatbot bo tydrowende menslike interaksies verkies. In die VSA, tweede'n Twilio 89% van verbruikers verkies om via boodskappe te kommunikeer. Terwyl geselskaplike handel in Brasilië reeds 'n werklikheid is, in die VSA is hy steeds in 'n groeifase
In die vorige dekade, alle maatskappye wou hul eie toepassings skep. vandag, die prioriteit is om teenwoordigheid op WhatsApp van kliënte te verseker. Terwyl die Amerikaanse maatskappye nog nie besef het nie, ons het al geleer dat kliëntelojaliteit nie van 'n toepassing afhang nie, maar om vinnige en relevante boodskappe aan te bied op die kanale wat hulle reeds gebruik
Surprise! Die meeste Amerikaners kan RCS gebruik – maar hulle weet selfs nie wat dit is
Brasilaanse maatskappye het 'n unieke geleentheid in die Verenigde State, sodra ons die kuns bemeester het om uitsonderlike ervarings te skep met die Rich Communication Services (RCS). Alhoewel WhatsApp reeds meer as100 miljoenvan maandelikse aktiewe gebruikers in die land, hy lei nog nie die mark nie. Die RCS, aan die ander kant, het het gevestig. Tanshiedend, die meeste slimfone wat in die Verenigde State verkoop word, sowel Android sowel iOS, is versoen met die RCS, sodra dat hulle opgedateer is en werk met operateurs wat ondersteuning bied vir hierdie tegnologie
Android verteenwoordig ongeveer 46% van die slimfoonmark in die VSA, volgens data van dieKanalis, en die groot meerderheid van moderne toestelle met Android het reeds sedert 2017 ondersteuning vir RCS. Die iPhone, wat 54% van die mark beheer, het RCS in iOS 18 ingesluit, vrygestel in September 2024. Met dit, prakties alle Amerikaners met 'n selfoon het reeds toegang tot RCS
Maar hoekom gebeur dit nou? Alhoewel die RCS in 2007 ontwikkel is, jou aanneming was stadig, hoofsaaklik as gevolg van die fragmentasie tussen die operateurs en die weerstand van Apple. Hierdie scenario het begin verander toe Google die diens gestandaardiseer het, en die Apple het uiteindelik aan die markdruk in 2024 toegegee. Boonop, die mededingingsondersoeke in die Verenigde State sowel as in Europa het gehelp om die aanvaarding van RCS te versnel, deur bevorder die verenigbaarheid tussen platforms
Tegnologiese spronge en suksesverhale in Brasilië
Die Brasiliaanse dominansie op digitale platforms beperk nie tot WhatsApp nie. Die Pix, vrygestel deur die Sentrale Bank, het het onmiddellike betalingsmetodes revolusie gebring en Amerikaanse alternatiewe in spoed oortref, toeganklikheid en omvattendheid. Terwyl die Pix gratis en universeel is, die Amerikaanse stelsels is steeds gefragmenteerd en word dikwels in rekening gebring
In my role, sowel in Brasilië as in die VSA, ek sien steeds Amerikaanse maatskappye wat maandeliks tjek per pos stuur. Die Brasiliaanse digitale ekosisteem vir betalings in restaurante en B2B-maatskappye is drie tot vyf jaar voor op die Amerikaanse
Die Brasiliaanse Paradoks van Innovasie
Ten spyte van die vordering in sommige areas, Brasilië het ook sy uitdagings. Die e-handel, byvoorbeeld, dit het lank geneem om krag te kry weens logistieke probleme en die beperkte internetinfrastruktuur in die verlede. Slegs toe die regering besef het dat dit die aanvaarding met inisiatiewe soos die Pix kon bevorder, die tone het vinnig begin verander
Stroomdienste, soos Globoplay en Netflix, het soortgelyke hindernisse teëgekom om die Brasiliaanse publiek te bereik. Togtans, die kreatiwiteit en aanpasbaarheid van die Brasiliane het gehelp om hierdie moeilikhede te oorkom, baie keer lei dit tot meer innoverende oplossings
Globale kommunikasieplatforms: 'n vergelyking
Die penetrasietarief van WhatsApp in Brasilië, van 93,4%, oortref die enige ander soortgelyke platform in die wêreld. In China, WeChat het ongeveer 80% penetrasie, volgens data van dieStaatsman, en werk soos 'n volledige ekosisteem vir kommunikasie en betalings. In Australië, eenopnamedie Hootsuite en We Are Social onthul dat Facebook Messenger met 83% aanvaarding oorheers. Togtans, in Brasilië, die sentralisering op WhatsApp het 'n hoogs doeltreffende en gekonnekte digitale omgewing geskep
Die Rich Communications Service (RCS)-oplossings wat globale markte oorheers: 'n Visuele ontleding van streeksvoorkeure
Met die vooruitgang van RCS in die VSA, die Brasiliaanse maatskappye het 'n unieke geleentheid om hul kennis in 'n opkomende mark toe te pas. Hierdie beweging bevorder nie net globale innovasie, maar versterk ook ons posisie as 'n verwysing in digitale betrokkenheid. Die toekoms van besigheidskommunikasie sal gevorm word deur diegene wat weet hoe om hierdie oorgang te benut en ervarings te bied wat aan die nuwe verwagtinge van verbruikers voldoen
