Terwyl die Verenigde State steeds sukkel met gefragmenteerde kommunikasieplatforms, staan Brasilië uit vir sy kreatiewe en geïntegreerde aanvaarding van WhatsApp. Brasiliaanse maatskappye is ver voor in digitale betrokkenheid, en dit gee ons 'n strategiese voordeel om in die Amerikaanse mark mee te ding en uit te brei, wat ons oorheersing van boodskapplatforms, veral WhatsApp, benut.
In Brasilië is WhatsApp op 'n unieke manier aangepas. Met hierdie kundigheid het ons 'n werklike geleentheid vir globale groei. Ek het op nagraadse skool geleer dat daar twee hoof maniere is om 'n besigheid uit te brei: om nuwe produkte aan te bied of nuwe markte te betree. En Brasilië is besonder goed geposisioneer om laasgenoemde te doen.
Brasilië se digitale ekosisteem: alomteenwoordig en gevorderd
VolgensStaatsman, 93,4% van internetgebruikers in Brasilië gebruik WhatsApp, dit gaan veel verder as 'n eenvoudige boodskapinstrument - dit is deel van die alledaagse lewe. Van die organisering van 'n braai tot die opening van 'n bankrekening, WhatsApp is noodsaaklik vir persoonlike en professionele kommunikasie. Vir klein en mediumgrootte ondernemings werk dit as 'n CRM, bemarkingsinstrument en selfs 'n e-handelsplatform.
In die finansiële sektor laat banke soos Banco do Brasil en Bradesco balansnavrae, oordragte en selfs skuldheronderhandeling via WhatsApp toe. In 2023 het die Sentrale Bank betalings via WhatsApp gemagtig, wat gebruikers in staat stel om direk in die klets vir produkte en dienste te betaal, met Visa- en Mastercard-kaarte.
Alle nywerhede in Brasilië het hierdie pad gevolg deur WhatsApp te gebruik om onmiddellik en doeltreffend met hul kliënte te kommunikeer. Hier is ons gewoond aan vinnige reaksies, hetsy van mense of masjiene. Vir ons Brasiliane is WhatsApp die hart van ons digitale ekosisteem.
Die nuwe reëls van betrokkenheid: hoe megatrends digitale ervarings transformeer
Wêreldneigings verander die manier waarop kliënte met handelsmerke omgaan. Maatskappye belê toenemend in direkte kommunikasiekanale om eersteparty-data in te samel, aangesien privaatheid en derdeparty-koekie-uitskakeling dit moeiliker maak om potensiële kliënte te bereik.
DataOnlangse data dui daarop dat 22% van internetgebruikers op mobiele toestelle in die Verenigde State advertensieblokkeerders gebruik, terwyl slegs 16% in Brasilië hierdie hulpmiddel het. Dit wys dat verbruikers se keuse oor wanneer en waar om met handelsmerke betrokke te raak, toeneem.
Verder verwag kliënte toenemend vinniger en meer persoonlike antwoorde. Interessant genoeg, navorsing dui daarop dat baie verbruikers die spoed van 'n chatbot verkies bo tydrowende menslike interaksies. In die VSA,tweedeTwilio 89% van verbruikers verkies reeds om via boodskappe te kommunikeer. Terwyl gesprekshandel reeds 'n werklikheid in Brasilië is, is dit in die VSA steeds in sy groeifase.
In die afgelope dekade wou elke maatskappy hul eie toepassings skep. Vandag is die prioriteit om 'n teenwoordigheid op kliënte se WhatsApp te verseker. Terwyl Amerikaanse maatskappye dit nog moet besef, het ons reeds geleer dat kliëntelojaliteit nie afhang van 'n toepassing nie, maar eerder van die aanbieding van ratse en relevante boodskappe op die kanale wat hulle reeds gebruik.
Verrassing! Die meeste Amerikaners kan RCS gebruik - maar hulle weet nie eers wat dit is nie!
Brasiliaanse maatskappye het 'n unieke geleentheid in die Verenigde State, aangesien ons die kuns bemeester het om uitsonderlike ervarings met Rich Communication Services (RCS) te skep. Alhoewel WhatsApp reeds meer as het100 miljoenvan maandelikse aktiewe gebruikers in die land, lei dit steeds nie die mark nie. RCS, aan die ander kant, het gekonsolideer. Tans ondersteun die meeste slimfone wat in die Verenigde State verkoop word, beide Android en iOS, RCS, solank hulle op datum is en werk met draers wat hierdie tegnologie ondersteun.
Android is verantwoordelik vir ongeveer 46% van die slimfoonmark in die VSA, volgens data vanKanalis, en die oorgrote meerderheid moderne Android-toestelle het RCS ondersteun sedert 2017. Die iPhone, wat 54% van die mark oorheers, het RCS in iOS 18 geïnkorporeer, vrygestel in September 2024. Daarmee het feitlik elke Amerikaner met 'n selfoon nou toegang tot RCS.
Maar hoekom gebeur dit nou? Alhoewel RCS in 2007 ontwikkel is, was die aanvaarding daarvan stadig, hoofsaaklik as gevolg van fragmentasie onder draers en weerstand van Apple. Hierdie scenario het begin verander toe Google die diens gestandaardiseer het, en Apple het uiteindelik gebuig voor markdruk in 2024. Daarbenewens het antitrust-ondersoeke in beide die Verenigde State en Europa gehelp om die aanvaarding van RCS te versnel deur kruisplatform-versoenbaarheid te bevorder.
Tegnologiese spronge en suksesverhale in Brasilië
Brasiliaanse oorheersing op digitale platforms is nie beperk tot WhatsApp nie. Pix, wat deur die Sentrale Bank van stapel gestuur is, het onmiddellike betalings 'n rewolusie veroorsaak en Amerikaanse alternatiewe oortref in spoed, toeganklikheid en omvang. Alhoewel Pix gratis en universeel is, is Amerikaanse stelsels steeds gefragmenteerd en hef hulle dikwels fooie.
In my werk, beide in Brasilië en in die VSA, sien ek steeds Amerikaanse maatskappye wat maandeliks tjeks in die pos stuur. Die Brasiliaanse digitale ekosisteem vir betalings in restaurante en B2B-maatskappye is drie tot vyf jaar voor die Amerikaanse een.
Die Brasiliaanse Paradoks van Innovasie
Ten spyte van vordering op sommige gebiede, het Brasilië ook sy uitdagings. E-handel het byvoorbeeld 'n rukkie geneem om traksie te kry weens logistieke probleme en beperkte internetinfrastruktuur in die verlede. Dit was eers toe die regering besef het dat dit aanvaarding met inisiatiewe soos Pix kan dryf dat die scenario vinnig begin verander het.
Stroomdienste soos Globoplay en Netflix het soortgelyke hindernisse ondervind om Brasiliaanse gehore te bereik. Die kreatiwiteit en aanpasbaarheid van Brasiliane het egter gehelp om hierdie probleme te oorkom, wat dikwels tot meer innoverende oplossings gelei het.
Globale kommunikasieplatforms: 'n vergelyking
WhatsApp se penetrasiekoers in Brasilië, op 93,4%, oortref dié van enige ander soortgelyke platform ter wêreld. In China het WeChat ongeveer 80% penetrasie, volgens data vanStaatsman, en werk as 'n volledige ekosisteem vir kommunikasie en betalings. In Australië, aopnamevan Hootsuite en We Are Social onthul dat Facebook Messenger oorheers met 83% aanneming. In Brasilië het sentralisering op WhatsApp egter 'n uiters doeltreffende en gekoppelde digitale omgewing geskep.
Die Rich Communications Service (RCS)-oplossings wat globale markte oorheers: 'n Visuele ontleding van streeksvoorkeure
Met die vooruitgang van RCS in die VSA, het Brasiliaanse maatskappye 'n unieke geleentheid om hul kennis in 'n groeiende mark toe te pas. Hierdie beweging dryf nie net globale innovasie aan nie, maar versterk ook ons posisie as 'n leier in digitale betrokkenheid. Die toekoms van besigheidskommunikasie sal gevorm word deur diegene wat weet hoe om voordeel te trek uit hierdie oorgang en ervarings bied wat aan nuwe verbruikersverwagtinge voldoen.
