Die viering van die Internasionale Verbruikersdag is 'n fundamentele geleentheid om oor die interaksie tussen verskaffers en verbruikers te reflekteer, veralik voor 'n al hoe meer dinamiese en afhanklike logistieke prosesse, aangesien,met die groei van digitale handel en die gewildheid van markplekke, aanlyn aankope het 'n daaglikse werklikheid geword vir 'n groot deel van die bevolking.
In hierdie konteks, afleweringsvertraginge is gereeld en kan verbruikers benadeel, wat lei tot 'n toename in klagtes en die twyfel oor wie, werklik, moet verantwoordelik gehou word vir hierdie probleme.
Die Wet op die Beskerming van Verbruikers (CDC) is duidelik in sy artikel 14 deur die objektiewe verantwoordelikheid van die verskaffer van die produk of diens te vestig. Dit beteken dat die verskaffer verantwoordelik is ongeag die bestaan van skuld vir skade aan die verbruiker as gevolg van gebreke in die lewering van die diens.
Wanneer die vervaardiger of handelaar 'n vervoerder aanstel vir die aflewering van die goedere, hy integreer dit in die voorsienings- en verspreidingsketting, aanneemend, so, die verantwoordelikheid vir moontlike foute.
Togtans, daar is uitsonderlike situasies wat hierdie verantwoordelikheid kan verwyder, soos toevallige gevalle of van hoër mag – solank die gebeurtenis onvoorspelbaar en onvermydelik is -, soos voorbeeld van oorstromings of natuurrampe. Alreeds interne logistieke probleme, voorspelbare stakinge of operasionele probleme van die vervoerder sluit normaalweg nie die verantwoordelikheid van die verskaffer uit.
Hierdie omstandighede toon die relevansie van die verskaffer se optrede in die doeltreffendheid van die kommersiële transaksie en die aanneming van maatreëls om moontlike negatiewe impakte op die verbruiker te verminder.
trouens, die Brasiliaanse regspraak het die begrip versterk dat die verskaffer nie maklik van die verantwoordelikheid vir die skade aan verbruikers kan ontslae raak, selfs wanneer derde, as vervoerders, is betrokke by die logistiek. Die howe erken dat, by die van onontbeerlike dienste vir die kommersiële aktiwiteit, die verskaffer bly verantwoordelik vir die optrede van hierdie derde partye, verseker dat daar is 'n groter regsveiligheid en betroubaarheid in verhoudings van verbruik.
In die van beduidende vertragings, die verbruiker het die reg om onmiddellike aflewering te eis, aansoek doen vir die volle terugbetaling van die betaalde bedrag of, indien daar addisionele skade is, aanspreeklikheid vir materiële en morele skade eis, volgens die konkrete situasie.
Daarom, tydens die viering van die Internasionale Verbruikersdag, dit is noodsaaklik om te beklemtoon dat, in Brasilië, die verhoudings van verbruik is georiënteer op beginsels wat die verdediging van die verbruiker verseker, insluitend in situasies van vertragings en foute in die aflewering van produkte of dienste.
Alhoewel die logistieke probleme derde partye kan betrek, dit is aan die verskaffer, as hoof verantwoordelike in die verbruikersverhouding, verseker dat die aflewering binne die tydperk plaasvind en effektiewe oplossings bied om moontlike skade aan die verbruiker te minimaliseer, soos om kontroversies te voorkom wat mag ontstaan uit die nie-nakoming van wettige en kontraktuele verpligtinge.
Deur die aanneming van praktyke wat die regulariteit en doeltreffendheid van die lewering van dienste waarborg, die verskaffer minimaliseer die risiko's van litigasie, om die oplegging van sanksies en die las wat voortspruit uit moontlike geskille in die regsgeregtigheid te vermy, wat jou verbintenis tot verantwoordelikheid en deursigtigheid in die mark versterk.
Lorena Rodrigues Justiniano de Souza is 'n prokureur spesialis in die siviele gebied van die firma Finocchio & Ustra Prokureurs.
*Eduardo Henrique de Queiroz Silva is 'n intern in die Siviele areavan die kantoor Finocchio & Ustra Prokureursmaatskappy.
