Die kleinhandel ondergaan 'n versnelde transformasie, aangedryf deur tegnologie, deur personalisering en die kliëntervaring, aspekte wat in 'n verenigde reis saamvloei. Gebeure soos die NRF 2025, die mees relevante in die wêreld van kleinhandel en verbruik, wat het in Januarie in die VSA gebeur, versterk dat die sektor nie meer strategiese veranderinge kan uitstel nie, want die huidige oomblik vereis reeds nuwe benaderings om mededingend te bly.
Tussen die belangrikste neigings in die kollig, gegee in die NRF, vyf blyk blyk belangrik vir handelsmerke wat hierdie nuwe era van kleinhandel wil lei.
Die verenigde reis: 'n naatlose ervaring
Die reis van die verbruiker word al hoe meer geïntegreer met die lyne tussen die fisiese en digitale wêreld wat vervaag. 'n NRF 2025 het die belangrikheid van die aanbied van 'n ervaring beklemtoonnaatloos, dit is, vloeibaar, in vrye vertaling, waar die kliënt 'n aanlyn aankoop kan begin en dit in die winkel kan voltooi of omgekeerd
Hierdie kliëntinteraksiesiklus vereis:
- Kanaalintegrasie:'n holistiese visie van die kliënt, met gedeelde data tussen die verskillende kontakpunte
- Personalisering:aanbod van gepersonaliseerde produkte en dienste in elke fase van die reis, van die ontdekking tot die naverkoop; en
- Gemak:vereenvoudiging van die koopervaring met vinnige en intuïtiewe prosesse
In die Verenigde State, 'n Starbucks is 'n suksesvolle voorbeeld van die implementering van die reisnaatloos. Die koffiewinkelnetwerk toon dat die kleinhandel, in verskillende streke en besigheidsmodelle, vervang die gefragmenteerde aanskouing van aankoop met 'n holistiese benadering, wat verbind en integreer – met personalisering en geriefelijkheid – alle kontakpunte met die verbruikers
Dit laat ook 'n ander les: om nie met sukses te stagneer nie. Selfs teen die goeie resultate wat behaal is, Deb Hall Lefevre, vice-president uitvoerende en direkteur van Tegnologie by Starbucks, uitgelig, op paneel oor digitale transformasie, dat die maatskappy "nog nie daar aangekom het". Vir haar, daar is nog baie werk om te doen teenoor die diversiteit van die franchises en die besigheidsmodelle versprei oor die streke van die land. Die doel van Starbucks, volgens die uitvoerende, is om te gaan met die unifikasie van jou kanale om beter te kan dien. In die woorde van Lefevre, "alles kom neer op", weer, 'n konsekwente aanrakingservaring
Kleinhandel Media 2.0: die gehoor in die sentrum van die strategieë
Retail Media ontwikkel na 'n nuwe era waar die kombinasie van data en gedrag dit moontlik maak om verbruikersprofiele met toenemende akkuraatheid te bou. Hierdie transformasie het beduidende implikasies vir die kleinhandel
- Geteikende gehoor:die vermoë om die gehoor op 'n granular vlak te identifiseer en te segmenteer, stel meer gerigte en effektiewe veldtogte in staat
- Gepersonaliseerde boodskappe:skep persoonlike boodskappe wat met die behoeftes en belangstellings van elke verbruiker weerklank vind; en
- Optimalisering van resultate:meet die impak van die veldtogte en optimaliseer die strategieë in werklike tyd
In die woorde van Pete Nordstrom, president en direkteur van die Nordstrom-handelsmerk, die reis van die verbruiker, voorheen gefragmenteerd, nou word dit 'n omnichannel ervaring verenig, persoonlik en hoogs tegnologies. Die maatskappy, gestig as skoenwinkel in 1901, in Seattle, dit is 'n verwysing in innovasie en inkopie-ervaring
Geleë langs die Central Park, die Nordstrom megawinkel het gefokus op die verkoop van eksklusiewe luukse artikels vir die vroulike publiek. Dit het hoë waarde van handelsmerke soos Gucci en Yves Saint Laurent gekombineer met twee verdiepings van restaurante en kafees, sowel as eie dienste van oor-die-top naaldwerk en persoonlike skoonheidsdienste wat deur "Beauty Services" aangebied word. Om die vermoë van integrasie en gerief te illustreer, 'n kliënt vanvlagskipjy kan 'n drankie van een van die restaurante bestel terwyl jy 'n rok pas. As u kies om u ete by die huis te maak, die inrigtings lewer by die versoekte adres af
Die ontleding van gevalle soos dié van Nordstrom maak duidelik dat die toekoms van die kleinhandel gekenmerk word deur die konvergensie tussen die fisiese en die digitale
Kunsmatige intelligensie: die sleutel tot data-analise
Kunstmatige Intelligensie (KI) revolutioneer die manier waarop maatskappye groot hoeveelhede data analiseer en interpreteer. Op NRF 2025, dit is duidelik dat die belangrikheid van KI is vir
- Vraagvoorspelling:om te voorspel van die verbruikers se behoeftes en die voorrade te optimaliseer
- Massa aanpassing:persoonlike ervarings skep vir miljoene kliënte; en
- Prysoptimering:definie dinamiese pryse gebaseer op vraag en verbruikersgedrag
Dit beteken dat KI die besluitneming beïnvloed, en dit is 'n revolusie wat net begin. Dit is seker dat dit alles wat ons ken sal transformeer, van besighede tot verhoudings van verbruik, van werk en tussen mense
Die idee van die breuk wat deur Kunsmatige Intelligensie bevorder word, het talle praatjies deurdring vanaf die opening van die geleentheid, op die paneel getiteldSpeletjie-veranderende, gepresenteer deur die CEO van Walmart en president van die NRF, John Furer, en deur Azita Martin, vice-president en algemene bestuurder van KI vir kleinhandel, van Nvidia. Behalwe die letterlike vertaling "Spelverandering", die term probeer die konsep van ontwrigting uit te druk wat die gebruik van tegnologie vir die wêreld vanaf nou verteenwoordig
Azita Martin het die tema regverdig en het ons vertel van een van die prosesse wat deur Nvidia in logistiek toegepas word. Sy het gesê dat, met sagte en sikliese toetse van KI-agente, dit is moontlik om te evalueer en te verfyn hoe die stelsel aan die onvoorspelbaarheid van die werklike wêreld aanpas. As 'n voorval langs die beplande roete van die AMR's (geoutomatiseerde mobiele robots) gebeur, die rekenaarsvisie werk die besettingskaart in werklike tyd op en stuur dit na die KI-model met 'n nuwe geoptimaliseerde roete
Hierdie voorbeeld demonstreer die vermoë van KI om te modelleer en aan te pas by data in werklike tyd, soos waargeneem in die verspreidingsentrums, optimering van logistieke operasies. Gebruik om vraag te voorspel, pryse te optimaliseer, persoonlike ervarings en nog baie meer, gege die vermoë om groot volumes data te analiseer, in die kleinhandel, voordele beslissingsneming wat vinniger en meer akkuraat is
In-winkel: of novo digital
Soos wat ons al opgemerk het, fysieke winkels word al hoe meer digitale en interaktiewe ruimtes. Logo, die vierde hoogtepunt wat by die NRF 2025 aangebied is, was die aanvaarding van dieselfde digitale praktyke deur diein die winkel:
- Meeslepende ervarings:gebruik van tegnologieë soos virtuele en verhoogde werklikheid om unieke ervarings te skep
- Integrasie met e-handel:aanbod van geïntegreerde aanlyn en aflyn koopopsies; en
- Intydse data-analise:versam data van kliënte binne die winkel om die ervaring te personaliseer en die bedrywighede te optimaliseer
Een van die reuse in die luukse skoonheidsmark, 'n Sephora, het gewys dat "omni" nie net 'n woord is nie en, ja, 'n strategie wat in die DNA van die maatskappy gewortel is. Artemis Patrick, CEO van die maatskappy in Noord-Amerika, het het langlopende verbintenis van die netwerk tot die verenigde omnichannel-benadering beklemtoon. Volgens Patrick, die massiewe belegging in die digitalisering van diein die winkelbetrek, byvoorbeeld, die outomatisering van betalingsmetodes sodat die fisiese inkopie-ervaring dieselfde vloeiendheid as die aanlyn het
OmniADS: die konvergensie van kanale
Laastens, die samevoeging van aanlyn en aflyn het 'n nuwe konsep ontstaan: die "OmniADS". Hierdie benadering verwys na die skepping van veldtogte wat oor alle kanale strek, om 'n konsekwente en persoonlike ervaring vir die verbruiker te bied
Die NRF 2025 het duidelik gemaak dat die toekoms van die kleinhandel reeds begin het. Die samesmelting tussen tegnologie, persoonlikheid en integrasie is nie net 'n tendens nie, maar die nuwe reël van die spel. Die maatskappye wat hierdie transformasies in die praktyk sal bring, investeer in tegnologie, data en kliëntervaring, sal wees voorbereid op die uitdagings van die mark en om die volgende era van verbruik te lei. Dit is die geleentheid om strategieë te herdefinieer, herontwerp ervarings en verower 'n nuwe vlak van relevansie
*Célio Martinez is uitvoerende hoof van Converta Ads
