No dia 15 de março, os direitos dos consumidores são lembrados em uma data especial, que também se tornou uma oportunidade de alavancar as vendas do comércio. Para o Dia do Consumidor, as empresas promovem grandes campanhas e promoções. E a estratégia tem dado resultado: em 2025, durante esse período, se registrou um aumento nas visitas aos sites do varejo (+36%) e nas vendas (+21%), em comparação a fevereiro do mesmo ano, segundo dados da Criteo, plataforma global que conecta o ecossistema de comércio.
Para o Dia do Consumidor também ser um sucesso de vendas em 2026, Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para América Latina, sugere três principais estratégias para os anunciantes se planejarem:
Inteligência artificial para influenciar decisões de compra
“À medida que a IA se torna parte de como os consumidores pesquisam, comparam e avaliam produtos, as marcas precisam garantir que estão posicionadas para aparecer nesses ambientes. A descoberta está passando da busca tradicional para recomendações conversacionais, o que significa ter dados de produtos estruturados, parcerias fortes com o varejo e a estratégia de commerce media certa em prática. Durante momentos de pico, como o Dia do Consumidor, a visibilidade dentro das jornadas impulsionadas por IA pode influenciar diretamente a conversão”, diz Tiago Cardoso
Por que é importante?
A inteligência artificial está moldando a jornada de compra de ponta a ponta. Mais da metade dos consumidores globais (56%) espera usar IA para ajudar suas decisões de compra ao longo do ano, segundo a última edição do Consumer Sentiment Index (CSI), conduzido pela Criteo.
A pesquisa mostra que a IA é usada principalmente na pesquisa de produtos e comparação de preços: 50% dos consumidores recorrem a ferramentas de IA para comparar opções e marcas, enquanto 39% a utilizam para encontrar os melhores preços ou descontos, o que evidencia como essa tecnologia já impacta diretamente a jornada de compra.
Um aspecto emergente dessa evolução é o chamado agentic commerce, ou seja, experiências de compra em que assistentes de IA conversam com o consumidor para recomendar produtos, reduzindo fricções e transformando a descoberta. Mesmo com uma transição de buscas por palavras-chave para interações conversacionais, varejistas e marcas continuam no centro das transações, pois detêm os dados essenciais (como inventário em tempo real, preferências e histórico de compras) que permitem oferecer recomendações confiáveis e personalizadas.
Experiência consistente e sem atritos em múltiplos canais
“Os consumidores não compram em canais específicos. Eles se movem fluidamente entre eles, especialmente em momentos de alta intenção, como o Dia do Consumidor. As marcas que vencem são aquelas que conseguem reconhecer e engajar os compradores de forma consistente tanto em ambientes internos quanto externos. Conectar dados e ativação de mídia reduz a fragmentação, reforça a relevância e garante que a demanda não se perca entre os pontos de contato”, destaca o executivo.
Por que é importante?
Os consumidores de hoje naturalmente transitam entre canais físicos e digitais, assim como entre vários dispositivos, antes de concluir uma compra, especialmente em datas promocionais como o Dia do Consumidor. Uma estratégia omnicanal integrada deixou de ser uma vantagem competitiva; agora é uma expectativa básica. Em períodos promocionais de alto tráfego, qualquer desconexão entre os canais pode interromper a jornada de compra e levar os consumidores aos concorrentes.
Quando as estratégias omnichannel são bem integradas, as marcas conseguem reconhecer o consumidor em diferentes pontos de contato, ajustar mensagens conforme o contexto e reforçar ofertas de forma complementar. Isso permite criar experiências mais fluidas, relevantes e personalizadas, que acompanham o ritmo de navegação do consumidor e aumentam a probabilidade de conversão, mesmo quando a decisão de compra não é imediata.
O consumidor impactado em todas as etapas do funil de vendas
“Adotar uma estratégia full funnel permite impactar o consumidor desde a descoberta até a conversão, usando dados de intenção e comportamento para ativar audiências qualificadas em cada etapa da jornada. Ao conectar awareness, consideração e performance, as marcas aumentam relevância, eficiência de mídia e retorno sobre investimento, especialmente em períodos de alta concorrência como o Dia do Consumidor”, afirma Tiago Cardoso, diretor geral da Criteo para América Latina.
Por que é importante?
O caminho até a conversão é cada vez menos linear. Segundo o Consumer Sentiment Index (CSI), globalmente, 41% dos consumidores afirmam descobrir novas marcas e produtos por meio de anúncios online de itens que gostariam de comprar, reforçando o papel da mídia digital nas etapas iniciais do funil.
Essa complexidade também se reflete no comportamento de pesquisa e compra: 34% dos consumidores pesquisam online antes de comprar em lojas físicas, enquanto outros 29% fazem o caminho inverso, pesquisando na loja e finalizando a compra no ambiente digital. Esses dados reforçam que o consumidor alterna entre canais e fases do funil antes de tomar a decisão final, exigindo estratégias que acompanhem esse movimento.
“As marcas que conseguirão combinar inteligência artificial, estratégias multicanal e uma abordagem de funil completo estarão à frente neste Dia do Consumidor, oferecendo experiências mais relevantes e personalizadas, impactando os consumidores no momento certo e aumentando a eficiência do investimento em mídia”, diz Tiago Cardoso.
