Com a chegada do Dia das Mães, o varejo se movimenta para aproveitar uma das datas mais lucrativas do ano. Para se destacar em meio à concorrência e aumentar as vendas, tecnologias como Inteligência Artificial (IA) e Automação Robótica de Processos (RPA – Robotic Process Automation) podem ser grandes aliadas. “A IA permite que as empresas conheçam profundamente seus consumidores e atuem com precisão, enquanto a RPA garante automação, agilidade e eficiência nos bastidores”, afirma Norberto Bertoni, Head de Unidade de Negócios da SIS Innov & Tech, empresa de inteligência tecnológica em inovação e transformação digital.
A IA tem o potencial de transformar estratégias de vendas ao prever com precisão a demanda por determinados produtos, com base em dados históricos e padrões de comportamento. Isso ajuda os varejistas a planejar melhor seus estoques, evitando faltas ou excessos em um período de grande movimentação. Outro diferencial está nas recomendações personalizadas, que aumentam as chances de conversão ao oferecer exatamente o que o cliente procura. “A IA permite uma personalização em escala, criando campanhas segmentadas que falam diretamente com cada perfil de cliente. Isso torna as ações muito mais eficazes”, explica.
Enquanto a IA atua na frente estratégica e na experiência do consumidor, a RPA entra em cena para garantir eficiência operacional. Desde o processamento automático de pedidos até o monitoramento de estoques e a implementação de promoções em tempo real, essa tecnologia assegura uma jornada de compra fluída e sem interrupções. O sistema de automação se destaca por simplificar e agilizar processos, além de diminuir o tempo operacional.
A sinergia entre as duas tecnologias pode potencializar os resultados. A IA analisa o comportamento dos consumidores, segmenta os públicos e sugere as melhores ofertas. Já a RPA automatiza a execução dessas ações, como o envio de campanhas promocionais personalizadas. Em seguida, a IA avalia o desempenho em tempo real e ajusta as estratégias conforme necessário. Essa combinação permite uma comunicação mais assertiva com os consumidores – com mensagens chegando aos clientes certos, no momento certo.
Além de impulsionar as vendas, a automação reduz custos operacionais e torna possível operar com maior eficiência. Tarefas repetitivas são executadas com mais rapidez e menos erros, o que melhora a produtividade das equipes e otimiza os recursos da empresa.
A adoção dessas tecnologias, no entanto, exige preparo. Desafios como a integração com sistemas existentes, a qualidade dos dados disponíveis e a capacitação dos funcionários precisam ser avaliados para garantir o sucesso da implementação. Também é essencial considerar a segurança das informações dos clientes, especialmente em períodos de alta demanda. “Segurança de dados e ética no uso da tecnologia não são opcionais. São pré-requisitos para manter a confiança do consumidor”, alerta o especialista da SIS Innov & Tech.
No futuro, a expectativa é de que essas tecnologias se tornem cada vez mais integradas, permitindo que o varejo ofereça experiências de compra ainda mais personalizadas, e opere com maior agilidade e precisão diante das mudanças do mercado. Para isso, será essencial que os comerciantes adotem uma cultura aberta à inovação, ao aprendizado contínuo e à responsabilidade no uso de dados. “ Quem souber usar dados com responsabilidade e eficiência estará não só vendendo mais, mas também construindo relacionamentos duradouros com seus clientes”, finaliza Bertoni.
