De acordo com uma pesquisa realizada pela Jetsales Brasil, cerca de 60% das empresas que automatizaram o atendimento via WhatsApp estão obtendo sucesso nas vendas. O levantamento, que ouviu mais de 200 organizações, revelou que a automação do atendimento ao cliente é uma das principais estratégias adotadas pelos negócios para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do consumidor.
Com as mudanças causadas pela pandemia da Covid-19 e a transformação digital do varejo, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas essenciais para o bom funcionamento das operações e para a retenção de clientes. Dados do Boston Consulting Group (BCG) afirmam que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas como o Telegram e o próprio WhatsApp.
“A rede social se tornou o principal canal de comunicação entre as empresas e os consumidores. Com a automação do atendimento, as companhias podem agilizar o processo de vendas, reduzir custos e oferecer um atendimento mais eficiente e personalizado”, afirma João Henrique Louredo, CEO da Jetsales Brasil.
Além disso, a pesquisa revelou que as empresas que adotaram a automação do atendimento via WhatsApp estão colhendo diversos benefícios, como o aumento da satisfação dos clientes, a redução do tempo médio de atendimento e o crescimento das vendas. O recurso está se tornando, cada vez mais, um diferencial competitivo.
“Com um investimento médio de R$ 1.000, as empresas podem adotar uma plataforma de automação do atendimento via WhatsApp e obter um retorno significativo sobre esse investimento. Estamos falando de um potencial de lucro três vezes maior para as corporações que decidem aderir à automação do atendimento e esse aspecto é capaz de otimizar o posicionamento da empresa perante o mercado”, destaca Arthur Verona, Diretor de Sucesso do Cliente e sócio da Jetsales Brasil.
