O comércio eletrônico deve faturar R$ 224,7 bilhões em 2025, com crescimento de 10%, segundo a ABComm. Por isso, é crucial fidelizar consumidores com conveniência, entregas eficientes e integração logística a um software de gestão, o que reduz falhas, melhora a experiência de compra e dá mais controle do trabalho ao empreendedor.
O diretor de marketing de produto da Omie, plataforma de gestão (ERP) em nuvem, José Adriano Vendemiatti, lista os principais problemas que podem ser evitados com a integração de sistemas — uma funcionalidade que permite ao empreendedor acessar, diretamente pelo software, serviços de outras empresas, como as parceiras logísticas.
1 – Falta de agilidade e altos custos operacionais
A falta de automação implica em processos ineficientes e aumento dos custos operacionais. A integração do ERP com o serviço de logística possibilita o agendamento da entrega de produtos diretamente pelo sistema, simplificando processos e garantindo mais agilidade. As empresas podem gerenciar de forma mais eficiente as despesas logísticas, proporcionando um serviço mais acessível e competitivo.
“Também é possível realizar a cotação do frete, contratar o serviço de logística — com preenchimento automático do valor no pedido de venda —, emitir a etiqueta de envio e acompanhar a entrega em todas as etapas do trajeto”, explica Vendemiatti.
2- Entrega incorreta e atrasada
O prazo de envio impacta a decisão de compra de 53% dos consumidores, conforme aponta a pesquisa da Opinion Box. O diretor alerta que a falta de um sistema integrado pode comprometer essa escolha e gerar falhas no processamento dos pedidos, resultando em atrasos. Com um ERP vinculado à logística, os empreendedores conseguem monitorar todas as vendas em uma única plataforma e verificar a rota das entregas com atualizações constantes.
Além disso, a ausência de uma gestão digitalizada pode gerar erros manuais. A integração garante maior precisão no processamento, assegurando que cada cliente receba exatamente o que comprou.
3- Dificuldade de rastreioVendemiatti destaca que, sem um sistema automatizado, os clientes podem ter dificuldades para acompanhar suas encomendas. A sincronização entre ERP e logística permite atualizações automáticas sobre o status dos pedidos, proporcionando mais transparência e confiança ao consumidor.
4- Falta de controle de estoqueUma gestão de estoque eficiente é essencial para aumentar as vendas e aprimorar a experiência de compra. Entre as vantagens, estão a redução de desperdícios, controle de entrada e saída dos produtos e a identificação dos itens mais vendidos. A falta de comunicação entre distribuição e volume pode causar rupturas ou excesso de mercadoria. Com um ERP integrado, é possível monitorar o armazenamento em tempo real, evitando indisponibilidade ou perda.
5- Erros fiscais e na emissão de notasEmitir notas fiscais manualmente aumenta o risco de erros e pode resultar em penalizações. Com a automação, a emissão de documentos ocorre de forma segura e dentro das regulamentações, garantindo conformidade com a legislação vigente.
Assim, para o empreendedor que atua no e-commerce, investir em uma plataforma integrada, como um ERP, não é apenas uma escolha, mas uma necessidade estratégica. “Concluindo, a automação e a integração entre sistemas de gestão resulta em maior controle sobre o negócio, uma experiência de compra mais satisfatória para o consumidor e, consequentemente, no crescimento sustentável da empresa”, finaliza o diretor da Omie.
