A devolução de produtos adquiridos online acaba de ficar mais prática. Desde 22 de janeiro, os Correios expandiram a funcionalidade de seus armários inteligentes, conhecidos como lockers, para incluir o serviço de logística reversa. A novidade permite que consumidores devolvam suas encomendas aos vendedores de forma simples e rápida, sem a necessidade de enfrentar filas em agências.
A iniciativa, que funcionava como projeto-piloto na capital federal desde agosto de 2023, agora está disponível em todos os 184 terminais da estatal. O serviço atende consumidores no Distrito Federal, Minas Gerais, Paraíba, Rio de Janeiro, Rio Grande do Sul, além das regiões metropolitana e interior de São Paulo.
Para utilizar o serviço, o consumidor deve primeiro entrar em contato com a loja ou vendedor para comunicar sua intenção de devolução. O vendedor fornecerá um e-ticket ou código específico para o processo de logística reversa. Com esse código em mãos, o cliente deve embalar adequadamente o produto, deixando o código visível, e anexar a declaração de conteúdo.
No locker, basta selecionar a opção “envio”, inserir o código fornecido e depositar o pacote no compartimento que se abrirá automaticamente. Após fechar a porta, o sistema enviará um e-mail confirmando o depósito. A confirmação oficial da postagem chegará por e-mail em até 24 horas.
Uma das principais vantagens dos lockers é sua localização. Instalados em pontos de grande circulação como shoppings e terminais de transporte público, oferecem horários de acesso mais amplos que as agências convencionais dos Correios. Isso torna o serviço particularmente útil para pessoas que não conseguem estar em casa para receber entregas, não contam com porteiro em seus condomínios ou residem em áreas com restrição de entrega.
É importante ressaltar que alguns serviços adicionais, como checklist ou envio de múltiplos objetos, não estão disponíveis nos lockers por exigirem interação humana. Para esses casos, o atendimento nas agências continua sendo a opção recomendada.
A expansão do serviço de logística reversa para os lockers representa mais um passo na modernização dos Correios, alinhando-se às crescentes demandas do comércio eletrônico no Brasil.
